CuidArte, Enferm; 11 (1), 2017
Publication year: 2017
Introdução:
Programas de melhoria da qualidade são essenciais na área da saúde, assim é importante que hospitais busquem o aumentodo seu nível de excelência continuamente. No Brasil detectam-se defi ciências no setor da saúde, porém, pela área de produção, é possívelacarretar melhorias nos procedimentos hospitalares e atender melhor a população, diminuindo custos com o desperdício de tempo einsumos, aumentando, também, o lucro institucional. Objetivos:
Obter resultados métricos do fl uxo de atendimento de pacientes em umhospital-escola, bem como o balanceamento de linha, e identifi car gargalos nos processos pelos quais o paciente é conduzido; relataros pontos fracos identifi cados. Material e Método:
Estudo descritivo, quantitativo, realizado no setor de clínica médica de um hospitalescolado interior paulista. Foram mapeados e realizado o fl uxograma dos processos, cronometrado o tempo de cada processo, desdea chegada do paciente até a saída hospitalar. Para as análises gráfi cas utilizou-se ferramentas estatísticas Box Plot, juntamente com ocontrole estatístico do processo, obtendo-se as médias, suas variabilidades e a localização do gargalo. Também se utilizou o Diagramade Ishikawa para determinar as principais causas de demora no atendimento aos pacientes. Conclusão:
Com o auxílio das ferramentasestatísticas é possível verifi car se um processo está controlado e se necessita da atenção da gerência para mudá-lo e melhorá-lo.
Introduction:
Quality improvement programs are essential in the health area; therefore, it is important that hospitals continually seekto increase their excellence level. In Brazil, defi ciencies are detected in health fi eld, but in the production area it is possible to improvehospital procedures and better serve the population, reducing costs with waste of time and inputs, increasing also institutional profi t.Objectives:
To obtain metric results of patient care fl ow in a school hospital, as well as line balancing, and to identify bottlenecks inthe processes through which the patient is conducted; to report the weaknesses identifi ed. Material and Method:
It was a descriptive,quantitative study carried out in the medical clinic unit of a school hospital in São Paulo countryside. The fl owchart of the processes wasmapped and the time of each process was timed since from the patient arrival until to the hospital exit. For the graphical analysis, BoxPlot statistical tools were applied, together with the statistical control of the process, obtaining the means, their variabilities and thebottleneck location The Ishikawa diagram was also used to establish the main causes of delay in patient care. Conclusion:
With the helpof statistical tools it is possible to verify if a process is under control and if it needs the management attention to change it and improve it.
Introducción:
Los programas de mejora de la calidad son esenciales en el área de la salud, por lo que es importante que los hospitalesbusquen el aumento de su nivel de excelencia continuamente. En Brasil se detectan defi ciencias en el sector de la salud, pero por elárea de producción es posible acarrear mejoras en los procedimientos hospitalarios y atender mejor a la población, disminuyendocostos con el desperdicio de tiempo e insumos, aumentando también, el lucro institucional. Objetivos:
Obtener resultados métricos delfl ujo de atención de pacientes en un hospital escolar, así como el balance de línea e identifi car cuellos de botella en los procesos porlos cuales el paciente es conducido; informar de los puntos débiles identifi cados. Material y método:
Estudio descriptivo, cuantitativorealizado en el sector de clínica médica de un hospital escuela del interior paulista. Se asignaron y realizaron el diagrama de fl ujo de losprocesos, cronometrado el tiempo de cada proceso, desde la llegada del paciente hasta la salida hospitalaria. Para los análisis gráfi cos seutilizaron herramientas estadísticas Box Plot, junto con el control estadístico del proceso, obteniéndose las medias, sus variabilidades yla localización del cuello. También se utilizó el diagrama de Ishikawa para determinar las principales causas de demora en la atención alos pacientes. Conclusión:
Con el auxilio de las herramientas estadísticas es posible verifi car si un proceso está controlado y se necesitala atención de la gerencia para cambiarlo y mejorarlo.
