Estratégias para manutenção do nível de certificação em um hospital Acreditado com Excelência
Publication year: 2017
Em um contexto de promoção de melhorias contínuas e segurança dos serviços hospitalares, a Acreditação pela metodologia ONA, tem se destacado dentre os métodos para avaliação da qualidade de organizações de saúde. Apesar da existência de padrões e requisitos para o alcance da Acreditação, cabe a cada instituição elaborar estratégias para atender e manter estes requisitos. Assim, objetivou-se neste estudo, analisar as estratégias gerenciais para promoção de melhorias no cotidiano dos serviços de um hospital e para manutenção da certificação de Acreditado com Excelência. Trata-se de um estudo de caso de abordagem qualitativa realizado em um hospital privado de grande porte, Acreditado com Excelência, localizado na cidade de Belo Horizonte- MG. Participaram da pesquisa, 22 profissionais que atuam na gerência, coordenação e assistência hospitalar, além de profissionais diretamente envolvidos no processo de Acreditação. Os dados foram coletados por meio de entrevistas utilizando-se roteiro semiestruturado, análise de documentos organizacionais e observação. A análise das entrevistas se deu por meio da técnica de Análise de Conteúdo Temática, utilizando-se como referencial teórico a abordagem de estratégia como prática.
Os resultados foram organizados em quatro categorias:
O processo de Acreditação no hospital: mudanças e desafios; Estratégias para manutenção da certificação com excelência; Monitoramento e controle das ações para qualidade; e A estratégia na visão dos profissionais e sua importância para manutenção da Acreditação. A primeira categoria aborda a evolução do processo de Acreditação no hospital, que promoveu melhorias assistenciais, na comunicação, estrutura física, capacitação e envolvimento dos trabalhadores, segurança do paciente e do profissional, dentre outras. Como principais desafios, destaca-se:resistência profissional, obtenção de recursos, rotatividade da enfermagem e mudança de cultura. Na segunda categoria...
In a context of promoting continuous improvements and safety of hospital services, Accreditation by the ONA methodology has been outstanding among the methods for evaluating the quality of health organizations. Despite the existence of standards and requirements for the achievement of Accreditation, it is up to each institution to devisestrategies to meet and maintain these requirements. Thus, the objective was to analyze the management strategies to promote continuous improvements in the daily services of a hospital and to maintain the certification of Accredited with Excellence. This is a case study of aqualitative approach carried out in a large private hospital Accredited with Excellence, located in the city of Belo Horizonte, MG. Participated in the research, 22 professionals who work inthe management, coordination and hospital care, as well as professionals directly involved in the Accreditation process. The data were collected through interviews using a semi-structured script, analysis of organizational documents and observation. The analysis of the interviews was done through the technique of "Thematic Content Analysis", using as a theoreticalreference the approach of "strategy as practice".
