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    Gestão da demanda em saúde: qualidade do serviço oferecido na visão dos usuários
    Demand management in health care: quality of service offered on the vision of users
    La gestión de la demanda en el cuidado de la salud: la calidad de los servicios ofrecidos en la visión de los usuarios

    Coneglian, Tatiane Veteri; Moraes, Adriani Izabel de Souza; Dias, Gabriela Cristina; Araujo, Ananda Carolina Pereira; Parro, Maria Claudia; Olivares, Nilson Mozas.
    CuidArte, Enferm; 12 (2), 2018
    Publication year: 2018

    Introdução:

    Unidades de Pronto Atendimento (UPA) atendem diuturnamente conforme a Política Nacional de Urgência e Emergência, objetivando integrar a atenção às urgências. No atual ambiente econômico, com sérias restrições orçamentárias, o controle de recursos escassos aliado à eficiência em sua utilização se torna crítico. Assim, é essencial identificar o gargalo do fluxo de atendimento para, então, definir o modelo de gestão mais adequado e gerenciar as restrições.

    Objetivo:

    Descrever os processos assistenciais numa UPA, encontrar o gargalo e verificar se este exerce influência/significância na satisfação dos usuários quanto à qualidade do serviço.

    Material e Método:

    Pesquisa, observacional, descritiva, sobre uma situação real e cotidiana, onde se aplicou um questionário para avaliar a satisfação do usuário associada à sua percepção em comparação ao gargalo identificado na UPA...(AU)
    Calidad de la Atención de Salud, Gestión en Salud, Atención Primaria de Salud, Atención de Enfermería
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