Ouvidoria no âmbito da administração pública: contribuição para a enfermagem
Defensoría en el ámbito de la administración pública: contribución para la enfermería
Rev. Pesqui. (Univ. Fed. Estado Rio J., Online); 4 (3), 2012
Publication year: 2012
Contribuir para a prática da enfermagem, por meio da teorização da ouvidoria em administração pública, no atendimento ao usuário.
Método:
Trata-se de um estudo descritivo, com abordagem qualitativa. Para a coleta de dados foram realizadas buscas bibliográficas virtuais e em arquivos institucionais. Como fontes utilizaram-se os registros em relatórios, livros, artigos, documentos/publicações do Ministério da Saúde, que pudessem contribuir para o desenvolvimento da temática.Resultados:
Os achados foram agrupados e analisados em dois momentos distintos: a Ouvidoria no contexto dos serviços de saúde; a Ouvidoria e a enfermagem.Conclusão:
Considerou-se que o produto deste estudo traz novas questões no interior dos fenômenos que nortearam a trajetória da Ouvidoria e a atuação da enfermagem. A participação do enfermeiro nesse contexto é essencial, pois possibilita o desenvolvimento de ações estratégicas para a otimização da qualidade dos cuidados de enfermagem.
Contribuir a la práctica de enfermería, a través Del defensoría del Pueblo de la teorización de la administración pública, la asistencia al usuario.