Notas enferm. (Córdoba); 19 (34), 2019
Publication year: 2019
La Organización Mundial de la Salud reconoce que la opinión
del usuario está relacionada con el principio de participación del
mismo en la atención de salud.
Objetivo:
analizar las principales
valoraciones sobre la satisfacción de los pacientes con respecto
al cuidado que brinda el personal de enfermería durante su
internación. Método:
se realizó una revisión sistemática de la
literatura científica para desarrollar un análisis crítico y reflexivo
del contenido de artículos originales y de revisión, a partir de
la pregunta ¿Cuáles son las principales valoraciones sobre la
satisfacción de los pacientes con respecto al cuidado que brinda
el personal de enfermería durante su internación? Se realizó una
búsqueda en las principales bases de datos: PUBMED, CUIDEN,
LILACS, SCIELO y Science Direct. Las palabras clave delimitadas
fueron de acuerdo al tesauro de descriptores en Ciencias de la Salud
(DeCS) y (MeSH), en español, portugués e inglés: satisfacción;
paciente; enfermería; calidad de atención. Los criterios de
inclusión:
artículos publicados entre 2010 al 2018, de acceso libre
y texto completo. Se utilizaron AND, OR y NOT, para combinar los
términos de búsqueda. La valoración de la calidad metodológica
se realizó mediante el Critical Appraisae Skills Programme.
Resultados:
Se identificaron 1000 artículos que respondían
específicamente a los descriptores de búsqueda, se utilizaron
filtros y criterios predeterminados dando como resultado 215
investigaciones, después del análisis crítico metodológico
quedaron 22; abarcando 4500 pacientes. El principal instrumento
utilizado fue ISP (Instrumento de Satisfacción de paciente)
añadiendo la escala de Likert. Las dimensiones más mencionadas
son dominios técnicos profesionales, educativos y de confianza.
Los hallazgos positivos señalan la presencia activa de enfermería
como de mayor satisfacción, seguida de las habilidades técnicas
y el apoyo emocional, espiritual y de seguridad. Los aspectos
negativos fueron la información deficiente que se les brinda y
el miedo en la administración de anestesia. Conclusiones:
la
información oportuna, la presencia activa, la empatía, el respeto,
la confiabilidad, forman parte de lo que el paciente refiere como
de gran satisfacción. Se recomienda la adaptación del ISP a
cada institución que lo utilice y considerar que los estudios de
satisfacción deban ser valorados con preguntas abiertas[AU]
