Evaluación de la calidad de la atención de Enfermería en el Hospital de Santa Fe: Un estudio basado en la opinión del personal de Enfermería, Médicos, pacientes y familiares
Assessmet of the quality of nursing attention in Santa Fe hospital: A study based on the opinion of the medical and nursing staff, patients, and families
Enferm. univ; 3 (2), 2006
Publication year: 2006
El objeto de esta investigación es la evaluación de la calidad de la Atención de Enfermería en 5 Unidades de Medicina Familiar, según la opinión de los usuarios en la zona de Tlalnepantla de la Delegación Oriente del IMSS, en el Edo. de México.
La variable medida es:
Calidad de la atención de Enfermería en las dimensiones de estructura, procesos y resultados. EI tipo de investigación es diagnóstica, analítica, descriptiva, transversal y de campo. En los criterios de inclusión se toma en cuenta a usuarios de las unidades médicas familiares No. 52, 60, 62, 64 Y 79 de la Delegación Oriente del IMSS en Tlalnepantla.Las técnicas e instrumentos de investigación fueron:
fichas de trabajo, observación, entrevista y cuestionarios. EI universo estuvo constituido por 5500 usuarios de la zona de Tlalnepantla, la población fue de 550 pacientes y la muestra fue de 535 usuarios.Se comprueba la hipótesis de trabajo que dice:
Existe una alta calidad de la atención de Enfermería en las 5 unidades de Medicina Familiar según la opinión de 544 usuarios. La investigación se realizó en 1998, y en los resultados se pudo constatar que la calidad de la atención de Enfermería es "de buena a excelente", ubicándose esta percepción en las dimensiones de proceso y resultados. En opinión de los usuarios, esa baja Calidad de Estructura se debe en parte, a los problemas por los que atraviesa el IMSS en ese periodo, dando como resultado que esos problemas se reflejan en el proceso de atención de Enfermería. De igual forma, las principales quejas que tienen los usuarios en las cinco entidades, se pudo conocer que estas quejas van en el sentido de la "Estructura" por la falta de dotación de medicamentos, de ropa, y de los servicios básicos que deben prestar las clínicas que ofrecen un primer nivel de atención: detecciones, orientaciones y capacitación a los pacientes. De igual forma, existen pocas quejas en relación a la cortesía y calidez del personal de Enfermería, lo que es reflejo de la falta de recursos humanos y el exceso de trabajo, entre otras cosas.
In this research, nursing care quiality assessment is presented, based on the nursing staff, physicians, patients, and families awn opinion. The subject matter is important because attention quiality is apriarity for our country´s health and education institutions. The measured variable was nursing care quiality, and the dimensions for this variable were: structure, process, and outcomes, Indicators were established from each dimension. The rearch was descriptive, transversal, analytical and quantitative. The nursing staff, patients, physicians, and relatives who were in Santa Fe Hospital throughout July, August, and September, 2005 accounted as inclusion criteria; research techniques and instruments used were: workin cards, observation, interviews, and questionnaires.
The studied sample included 163 nurses in the 3 work shifts, 127 patients, 119 physicians, and 101 relatives. From the outcomes it could be confirm that structure quality, process quality, and nursing staff outcomes quiality in Santa Fe Hospital is graded by physicians, patients, relatives, and the nursing staff itself as having a good to excellent quality. which endorses Santa Fe Hospital as the best private hospital in Mexico due the quality of its services.
