Percepção dos pacientes do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência acerca do atendimento da equipe multiprofissional
Perception of patients of the Mobile Emergency Care Service about the care of the multidisciplinary team

Rev. enferm. UFPI; 8 (4), 2019
Publication year: 2019

Objetivo:

avaliar a percepção do paciente acerca do atendimento da equipe multiprofissional do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência.

Metodologia:

trata-se de uma pesquisa de campo, qualitativa e descritiva, realizada por meio de entrevistas, com perguntas abertas a usuários do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência no município de Piripiri-PI, no mês de novembro de 2018. Participaram da pesquisa 10 usuários. O estudo obedeceu aos princípios éticos e legais que rege as Resoluções 466/12 do Conselho Nacional de Saúde, foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa com o parecer de nº 2.868.027.

Resultados:

observou-se que o tempo de espera e burocracia no atendimento telefônico, influenciou negativamente na avaliação do serviço. Também ficou claro que há falta de conhecimento da população a respeito do assunto, o que influencia a percepção dos usuários sobre a presença de humanização do serviço.

Conclusão:

a humanização atrelada à assistência pré-hospitalar não tem sido devidamente efetuada pelos profissionais, no entanto é importante para promoção de melhor qualidade no atendimento e consequente satisfação dos usuários.

Objective:

to evaluate the patient's perception regarding the care provided by the multidisciplinary team of the Mobile Emergency Care Service.

Methodology:

this is a qualitative and descriptive field research, conducted through interviews, with open questions to users of the Mobile Emergency Care Service in Piripiri-PI in November 2018. Participated in the research ten users. The study complied with the ethical and legal principles governing Resolutions 466/12 of the National Health Council, was approved by the Research Ethics Committee with the opinion No. 2,868,027.

Results:

it was observed that the waiting time and bureaucracy in the telephone service, negatively influenced the evaluation of the service. It was also clear that there is a lack of knowledge of the population on the subject, which influences the perception of users about the presence of humanization of the service.

Conclusion:

humanization linked to prehospital care has not been properly performed by professionals, however it is important to promote better quality care and consequent user satisfaction.