Rev. enferm. UFPE on line; 9 (4), 2015
Publication year: 2015
Objetivo:
analisar a repercussão dos indicadores de qualidade no gerenciamento dos serviços de enfermagem;
identificar as ferramentas utilizadas na avaliação da assistência; e descrever a experiência vivenciada por
esses profissionais na utilização de instrumentos para avaliar o seu serviço. Método:
estudo qualitativo,
exploratório, realizado com oito enfermeiros gerentes, em um hospital escola. Os relatos desses foram
discutidos por núcleos temáticos:
Importância dos Indicadores de Qualidade, Utilização dos Indicadores e
Avaliação da Qualidade da Assistência. O projeto de pesquisa foi aprovado do Comitê de Ética em Pesquisa,
CAAE nº 01780912.8.0000.5188. Resultados:
os profissionais demonstraram conhecimento ainda empírico
desses enfermeiros acerca dos indicadores de qualidade, pois embora anseiem utilizá-los na mensuração da
qualidade dos serviços, não se sentem capacitados para aplicá-los. Conclusão:
ressalta-se nesse sentido a
educação permanente a essa categoria, a fim de efetivar a avaliação da qualidade no trabalho deles.(AU)
Objective:
analyzing the impact of quality indicators in the management of nursing services; identifying the
tools used in the evaluation of assistance; and describing the experience of these professionals in the use of
tools for evaluation of their service. Method:
a qualitative exploratory study carried out with eight nurses
managers in a teaching hospital. The reports of these have been discussed by themes:
Importance of Quality
Indicators, Use of Indicators and Quality of Care Evaluation. The research project was approved by the
Committee of Ethics in Research, CAAE nº 01780912.8.0000.5188. Results:
the professionals also showed
empirical knowledge of these nurses about the quality indicators, because although yearn use them to
measure the quality of services, do not feel able to apply them. Conclusion:
it emphasizes that sense
continuing education to that category in order to carry out the assessment of quality in their work.(AU)
Objetivo:
analizar el impacto de los indicadores de calidad en la gestión de los servicios de enfermería;
identificar las herramientas utilizadas en la evaluación de la asistencia; y describir una experiencia de estos
profesionales en el uso de herramientas para evaluar su servicio. Método:
un estudio cualitativo exploratorio
realizado con ocho enfermeras gerentes en un hospital universitario. Los informes de estos han sido discutidos
por temas:
Importancia de los Indicadores de Calidad, El Uso de Indicadores y Evaluación de Calidad de la
Atención. El proyecto de investigación fue aprobado por el Comité de Ética en Investigación, CAAE nº
01780912.8.0000.5188. Resultados:
los profesionales también mostraron un conocimiento empírico de estas
enfermeras acerca de los indicadores de calidad, porque a pesar de anhelaren utilizarlos para medir la calidad
de los servicios, no se sienten capaz de aplicarlos. Conclusión:
se hace hincapié en ese sentido la educación
continua a esa categoría con el fin de llevar a cabo la evaluación de la calidad en su trabajo.(AU)
