Rev. enferm. atenção saúde; 12 (3), 2023
Publication year: 2023
Objetivo:
Avaliar a satisfação de pacientes hospitalizados por COVID-19 com a assistência
prestada durante a internação. Método:
Estudo transversal realizado numa Unidade de
Terapia Intensiva e unidade respiratória para COVID-19 de um hospital de ensino do noroeste
paulista. Os dados foram coletados com o apoio do instrumento Hospital Consumer
Assessment of Healthcare Providers and Systems. Realizou-se análise estatística descritiva e
inferencial. Resultados:
Participaram 100 pacientes e a satisfação geral dos pacientes foi
influenciada pela equipe de enfermagem (61%), médica (62%), profissionais do hospital
(49%), instalações físicas (65%), refeições (57%), enfermaria (47%), UTI (58%), orientações
de alta (38%), saúde mental e emocional após alta (35%), saúde geral após alta (25%),
privacidade e sigilo (36%) e comunicação com familiares (32%). Conclusão:
A satisfação
geral dos pacientes no período de internação com a assistência prestada foi de 65% durante a pandemia. Tanto a equipe de enfermagem quanto a médica foram fatores que influenciaram
na satisfação do paciente, bem como a frequência do tratamento com cortesia e respeito (AU).
Objective:
To evaluate the satisfaction of patients hospitalized for COVID-19 with the
assistance provided during hospitalization. Method:
Cross-sectional study carried out in an
Intensive Care Unit and respiratory unit for COVID-19 of a teaching hospital in the northwest
of São Paulo. Data were collected with the support of the Hospital Consumer Assessment of
Healthcare Providers and Systems instrument. Descriptive and inferential statistical analysis
was performed. Results:
100 patients participated and overall patient satisfaction was
influenced by the nursing team (61%), doctors (62%), hospital professionals (49%), physical
facilities (65%), meals (57%), infirmary (47%), ICU (58%), discharge guidelines (38%),
mental and emotional health after discharge (35%), general health after discharge (25%),
privacy and confidentiality (36%) and communication with family members (32%).
Conclusion:
The overall satisfaction of patients during the hospitalization period with the
care provided was 65% during the pandemic. Both the nursing and medical staff were factors
that influenced patient satisfaction, as well as the frequency of treatment with courtesy and
respect (AU).
Objetivo:
Evaluar la satisfacción de los pacientes hospitalizados por COVID-19 con la
atención brindada durante la hospitalización. Método:
Estudio transversal realizado en una
Unidad de Cuidados Intensivos y una unidad respiratoria para COVID-19 en un hospital
escuela en el noroeste de São Paulo. Los datos fueron recolectados con el apoyo del
instrumento Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. Se realizó
análisis estadístico descriptivo e inferencial. Resultados:
participaron 100 pacientes y la
satisfacción general del paciente estuvo influenciada por el personal de enfermería (61%),
médico (62%), personal del hospital (49%), instalaciones físicas (65%), alimentación (57%),
sala (47%), UCI (58 %), pautas de alta (38 %), salud mental y emocional posterior al alta
(35 %), salud general posterior al alta (25 %), privacidad y confidencialidad (36 %) y
comunicación con familiares (32 %). Conclusión:
La satisfacción del paciente durante la
hospitalización fue del 65% durante la pandemia. Existe la necesidad de intervenciones de
mejora dirigidas a la experiencia del paciente durante su trayecto en el entorno hospitalario (AU).
