Rev. Enferm. Atual In Derme; 97 (4), 2023
Publication year: 2023
Objetivo:
conhecer a vivência de profissionais dos serviços de atendimento pré e intra-hospitalar acerca dos entraves na comunicação. Método:
estudo qualitativo e descritivo, realizado com trinta e dois profissionais de serviços de urgência. A coleta dos dados foi realizada entre outubro de 2020 a fevereiro de 2021, por entrevista semiestruturada, sendo os dados analisados por Análise de Conteúdo Temática. Resultados:
os profissionais identificam que a comunicação entre os serviços não é efetiva, o que compromete a qualidade dos atendimentos prestados à população, frisando com isso a importância da criação de cursos de capacitação, disposição de insumos conforme a necessidade e construção/atualização de protocolos assistenciais. Considerações finais:
este estudo trouxe o reconhecimento da problemática que é de grande relevância, destacando a desvalorização do processo de comunicação e que há falta de estudos que discutam esse tema. Nesse ínterim, é crucial que os profissionais compreendam a importância do diálogo com seus pares durante o desenvolvimento das suas atividades laborais, de forma a favorecer a prestação do cuidado nos serviços de urgência e emergência
Objective:
to know the experience of professionals in pre- and intra-hospital care services about communication barriers. Method:
qualitative and descriptive study, carried out with thirty-two emergency service professionals. Data collection was carried out between October 2020 and February 2021, by semi-structured interview, and the data were analyzed by Thematic Content Analysis. Results:
professionals identify that communication between services is not effective, which compromises the quality of care provided to the population, thus emphasizing the importance of creating training courses, replacement and availability of materials and new care protocols. Final considerations:
it brought the recognition of the problem that is of great relevance, highlighting the devaluation of the communication process and that there is a lack of studies that discuss this problem. In the meantime, it is crucial that professionals understand the importance of dialogue with their peers during the development of their work activities, in order to favor the provision of care in urgent and emergency services
Objetivo:
conocer la experiencia de los profesionales de los servicios de atención pre e intrahospitalaria sobre las barreras de comunicación. Método:
estudio cualitativo y descriptivo, realizado con treinta y dos profesionales del servicio de emergencia. La recolección de datos se realizó entre octubre de 2020 y febrero de 2021, por medio de entrevista semiestructurada, y los datos fueron analizados por Análisis de Contenido Temático. Resultados:
los profesionales identifican que la comunicación entre los servicios no es efectiva, lo que compromete la calidad de la atención prestada a la población, destacando así la importancia de la creación de cursos de capacitación, reposición y disponibilidad de materiales y nuevos protocolos de atención. Consideraciones finales:
trajo el reconocimiento del problema que es de gran relevancia, destacando la desvalorización del proceso de comunicación y que faltan estudios que discutan este problema. Mientras tanto, es fundamental que los profesionales comprendan la importancia del diálogo con sus pares durante el desarrollo de sus actividades laborales, para favorecer la prestación de atención en los servicios de urgencia y emergencia
