Experiência do paciente com cuidados de Enfermagem na hospitalização pela COVID-19: incidentes críticos percebidos
Experiencia del paciente con cuidados de Enfermería en la hospitalización por COVID 19: incidentes críticos percibidos
Patient experience with Nursing care during COVID-19 hospitalization: perceived critical incidents
Esc. Anna Nery Rev. Enferm; 28 (), 2024
Publication year: 2024
Resumo Objetivo analisar a experiência do paciente com os cuidados de Enfermagem durante a hospitalização pela COVID-19. Método estudo qualitativo, descritivo e exploratório conduzido com 32 pacientes pós-alta pela COVID-19, em um hospital universitário federal da Região Centro-Oeste do Brasil. Entre março de 2020 e novembro de 2021, foram realizadas as entrevistas semiestruturadas por meio da técnica do incidente crítico, para identificar os eventos marcantes na experiência dos pacientes durante a hospitalização. Os dados foram analisados por Análise de Conteúdo com o auxílio do software IRaMuTeQ®. Resultados os pacientes destacaram a comunicação eficaz e a boa organização dos serviços como os aspectos positivos, enquanto enfrentaram as dificuldades relacionadas à logística de isolamento, à infraestrutura física e ao planejamento da alta hospitalar. Esses problemas repercutiram na privacidade, aumentaram o estresse e complicaram a transição para o cuidado domiciliar. Conclusão e implicações para a prática a comunicação empática e o planejamento detalhado da alta, foram essenciais para melhorar a experiência do paciente na atenção hospitalar, especialmente mais críticos no contexto da pandemia. A prática de Enfermagem deve incorporar a humanização e a coordenação contínua do cuidado, por meio de medidas que garantam uma transição segura e de qualidade, e preparem melhor os serviços de saúde para enfrentar as futuras crises sanitárias.
Resumen Objetivo analizar la experiencia del paciente con los cuidados de enfermería durante la hospitalización por COVID-19. Método estudio cualitativo, descriptivo y exploratorio realizado con 32 pacientes post-alta por COVID-19 en un hospital universitario federal de la región Centro-Oeste de Brasil. Entre marzo de 2020 y noviembre de 2021, se realizaron entrevistas semiestructuradas utilizando la técnica del incidente crítico para identificar eventos marcantes en la experiencia de los pacientes durante la hospitalización. Los datos fueron analizados mediante análisis de contenido con la ayuda del software IRaMuTeQ®. Resultados los pacientes destacaron la comunicación eficaz y la buena organización de los servicios como aspectos positivos, mientras se enfrentaban a dificultades relacionadas con la logística de aislamiento, la infraestructura física y la planificación del alta hospitalaria. Estos problemas impactaron en la privacidad, aumentaron el estrés y complicaron la transición al cuidado domiciliario, especialmente debido al miedo y la incertidumbre generados por la COVID-19. Conclusión e implicaciones para la práctica la comunicación empática y la planificación detallada del alta fueron esenciales para mejorar la experiencia del paciente en la atención hospitalaria, y aún más críticos en el contexto de la pandemia. La práctica de enfermería debe incorporar la humanización y la coordinación continua del cuidado, invirtiendo en medidas que garanticen una transición segura y de calidad, y preparen mejor a los servicios de salud para enfrentar futuras crisis sanitarias.
Abstract Objective to analyze the patient experience with nursing care during hospitalization for COVID-19. Method a qualitative, descriptive, and exploratory study conducted with 32 patients post-COVID-19 discharge at a federal university hospital in the Central-West region of Brazil. Between March 2020 and November 2021, semi-structured interviews were conducted using the Critical Incident Technique to identify significant events in the patients' experience during hospitalization. Data were analyzed using Content Analysis with the assistance of the IRaMuTeQ® software. Results patients highlighted effective communication and good organization of services as positive aspects while facing challenges related to isolation logistics, physical infrastructure, and discharge planning. These problems impacted privacy, increased stress, and complicated the transition to home care, especially due to the fear and uncertainty generated by COVID-19. Conclusion and implications for practice empathetic communication and detailed discharge planning were essential to improve the patient experience in hospital care, being even more critical in the context of the pandemic. Nursing practice should incorporate humanization and continuous care coordination, investing in measures that ensure a safe and quality transition, and better prepare health services to face future health crises.
