Reme (Online); 28 (), 2024
Publication year: 2024
RESUMO Objetivo:
compreender os significados dos sentimentos vivenciados por trabalhadores no atendimento a pessoas em crise psíquica em um Centro de Atenção Psicossocial Álcool e Drogas (CAPSad III). Método:
estudo qualitativo fundamentado no referencial teórico da fenomenologia social de Alfred Schutz, no qual foram entrevistados 14 trabalhadores de um CAPSad III na cidade de Porto Alegre/RS, durante os meses de janeiro e fevereiro de 2022. O instrumento utilizado consistiu em um questionário semiestruturado com questões geradoras. As informações coletadas foram transcritas e submetidas a análise fenomenológica, visando reunir informações significativas. Resultado:
da análise emergiram duas categorias principais, que revelaram os sentimentos e a frustração dos trabalhadores frente ao atendimento de crises. Evidenciwou-se que o medo associado à periculosidade relacionada à loucura ainda está presente nos discursos dos trabalhadores. A necessidade de contenção mecânica protetiva produz tristeza e angústia no trabalhador, em contraste com a alegria e alívio gerados quando a crise é resolvida por meio do manejo verbal e do estabelecimento de vínculo. O manejo de crises recorrentes configura um desafio para a equipe, sendo associado ao sentimento de insuficiência e sobrecarga dos trabalhadores. Os principais sentimentos de frustração estão relacionados à baixa adesão dos familiares, problemas sociais que sobrepõem ao cuidado em saúde mental, e quebra de expectativas na relação entre trabalhador e usuário. Conclusão:
para a compreensão desses sentimentos, é necessário estabelecer relações terapêuticas autênticas entre trabalhador e usuário, visando lidar com a crise mediante o uso do manejo verbal e do vínculo.
RESUMEN Objetivo:
comprender los significados de los sentimientos experimentados por los trabajadores que atienden a personas en crisis psíquica en un Centro de Atención Psicosocial de Alcohol y Drogas (CAPSad III). Método:
se llevó a cabo un estudio cualitativo basado en la fenomenología social de Alfred Schutz. Se entrevistó a 14 trabajadores de un CAPSad III en la ciudad de Porto Alegre, RS, durante los meses de enero y febrero de 2022. Se utilizó un cuestionario semiestructurado con preguntas generadoras como instrumento de recolección de datos. La información recopilada fue transcrita y sometida a análisis fenomenológico para obtener información relevante. Resultado:
del análisis surgieron dos categorías principales que revelaron los sentimientos y la frustración de los trabajadores frente a la atención de las crisis. Se evidenció que aún persiste el miedo asociado a la peligrosidad relacionada con la locura en los discursos de los trabajadores. La necesidad de recurrir a medidas de contención mecánica genera tristeza y angustia en los trabajadores, a diferencia de la alegría y el alivio experimentados cuando la crisis se resuelve a través de la comunicación verbal y el establecimiento de vínculos. La gestión de crisis recurrentes plantea un desafío para el equipo y se asocia con sentimientos de insuficiencia y sobrecarga en los trabajadores. Los principales sentimientos de frustración están relacionados con la falta de apoyo por parte de los familiares, los problemas sociales que se superponen al cuidado de la salud mental y la ruptura de expectativas en la relación entre el trabajador y el usuario. Conclusión:
para comprender estos sentimientos, es necesario establecer relaciones terapéuticas auténticas entre los trabajadores y los usuarios, con el objetivo de gestionar las crisis a través de la comunicación verbal y los vínculos establecidos.
ABSTRACT Objective:
to understand the meanings of feelings experienced by workers attending to people in psychological crisis in an Alcohol and Drugs Psychosocial Care Center (CAPSad III). Method:
a qualitative study based on Alfred Schutz's social phenomenology theoretical framework, in which 14 workers from a CAPSad III in Porto Alegre, state of Rio Grande do Sul, Brazil, were interviewed during January and February 2022. The used instrument consisted of a semi-structured questionnaire with generating questions. The collected information was transcribed and subjected to phenomenological analysis, aiming to gather significant information. Results:
two main categories emerged from the analysis, revealing workers' feelings and frustration regarding crisis care. It was evident that fear associated with the perceived dangerousness of mental illness is still present in workers' discourses. The need for protective mechanical restraint produces sadness and distress in the worker, in contrast to the joy and relief generated when the crisis is resolved through verbal management and bond establishment. Managing recurring crises poses a challenge for the team, associated with workers' feelings of inadequacy and overload. The main feelings of frustration are related to low family engagement, social problems that overshadow mental health care, and unmet expectations in the worker-user relationship. Conclusion:
to understand these feelings, it is necessary to establish authentic therapeutic relationships between worker and user, aiming to address the crisis through verbal management and bonding.
