Rev. Enferm. Atual In Derme; 99 (Suplemento), 2025
Publication year: 2025
Introdução:
Um dos pontos centrais da Atenção Primária à Saúde é o acesso ao cuidado. No entanto, diversos desafios ainda limitam o acesso à saúde. Desta forma, a gestão de demandas na Atenção Primária à Saúde é essencial para evitar a sobrecarga dos serviços de urgência e emergência, promovendo o uso adequado dos recursos disponíveis. Contudo, a alta demanda de serviços de saúde frequentemente supera a oferta disponível. Esse desequilíbrio resulta em backlogs, que são atendimentos agendados para o futuro, criando uma demanda represada no presente. Sendo assim, este estudo propôs explorar a gestão de demandas e backlogs na Atenção Primária à Saúde e suas implicações para a qualidade do atendimento. Método:
Tratou-se de uma revisão narrativa, bibliográfica e não sistemática, que buscou explorar a gestão de demandas e backlogs na Atenção Primária à Saúde e suas implicações para a qualidade do atendimento. Resultados:
Os resultados apontam para a implementação de tecnologias avançadas de gestão de filas, a adoção de novas práticas, extensão dos horários de funcionamento das unidades de saúde, contratação de mais profissionais, sistemas de agendamento eletrônico e o modelo de Acesso Avançado. Considerações Finais:
Para alcançar esses objetivos, é necessário um planejamento estratégico abrangente e a capacitação contínua dos profissionais de saúde, promovendo um sistema de saúde mais eficiente, acessível e centrado no usuário
Introduction:
One of the central points of Primary Health Care is access to care. However, several challenges still limit access to health. Therefore, demand management in Primary Health Care is essential to avoid overloading emergency services, promoting the appropriate use of available resources. However, the high demand for health services often exceeds the available supply. This imbalance results in backlogs, which are appointments scheduled for the future, creating a pent-up demand in the present. Therefore, this study proposed to explore the management of demands and backlogs in Primary Health Care and their implications for the quality of care. Method:
This was a narrative, bibliographic, and non-systematic review that sought to explore the management of demands and backlogs in Primary Health Care and their implications for the quality of care. Results:
The results point to the implementation of advanced queue management technologies, the adoption of new practices, the extension of health unit opening hours, the hiring of more professionals, electronic scheduling systems and the Advanced Access model. Final Considerations:
To achieve these objectives, comprehensive strategic planning and continuous training of health professionals are necessary, promoting a more efficient, accessible and user-centered health system
Introducción:
Uno de los puntos centrales de la Atención Primaria de Salud es el acceso a la atención. Sin embargo, varios desafíos aún limitan el acceso a la atención médica. Por tanto, la gestión de la demanda en Atención Primaria de Salud es fundamental para evitar la sobrecarga de los servicios de urgencia y emergencia, promoviendo el uso adecuado de los recursos disponibles. Sin embargo, la gran demanda de servicios sanitarios suele superar la oferta disponible. Este desequilibrio da como resultado retrasos, que son servicios programados para el futuro, creando una demanda atrapada en el presente. Por lo tanto, este estudio se propuso explorar la gestión de las demandas y rezagos en la Atención Primaria de Salud y sus implicaciones para la calidad de la atención. Método:
Se realizó una revisión narrativa, bibliográfica y no sistemática, que buscó explorar la gestión de las demandas y rezagos en la Atención Primaria de Salud y sus implicaciones para la calidad de la atención. Resultados:
Los resultados apuntan a la implementación de tecnologías avanzadas de gestión de colas, la adopción de nuevas prácticas, ampliación del horario de atención de las unidades de salud, contratación de más profesionales, sistemas de programación electrónica y el modelo de Acceso Avanzado. Consideraciones finales:
Para alcanzar estos objetivos es necesaria una planificación estratégica integral y la capacitación continua de los profesionales de la salud, promoviendo un sistema de salud más eficiente, accesible y centrado en el usuario
