Rev. gaúcha enferm. (Online); 46 (), 2025
Publication year: 2025
ABSTRACT Objective:
To uncover the factors that deteriorate the work environment during shift exchanges. Method:
This is a qualitative, descriptive-analytical study using the phenomenological method, based on Elton Mayo's human relations theory. The setting was a second-level hospital. A total of thirty-two participants were included. The social actors included were general nurses, specialists, and service managers. Data collection was carried out using interviews and non-participant observation techniques, conducted in September-October 2021. Data analysis was performed in three stages:
epoché, description, and horizontalization. The chromatic technique was used for analysis. Results:
The main findings converge into three categories: workload, as it affects the quality of care; absenteeism, which increases handover time; and interpersonal relationships, which influence the handover process. Observations allowed for the creation of a shift exchange model represented by a flowchart and a patient reception instrument. Final considerations:
Workload and interpersonal relationships directly influence the work environment.
RESUMO Objetivo:
Evidenciar os fatores que deterioram o clima de trabalho durante a passagem de plantão. Método:
Trata-se de um estudo qualitativo, do tipo descritivo-analítico, utilizando o método fenomenológico, sustentado pela teoria das relações humanas de Elton Mayo. O cenário foi um hospital de segundo nível. Foram incluídos trinta e dois participantes. Os atores sociais foram enfermeiros gerais, especialistas e chefes de serviço. A coleta de dados foi realizada por meio de técnica de entrevista e observação não participante, aplicadas entre setembro e outubro de 2021. A análise dos dados foi realizada em três etapas:
epojé, descrição e horizontalização. Para a análise, utilizou-se a técnica cromática. Resultados:
Os principais achados convergem em três categorias: a carga de trabalho, que afeta a qualidade dos cuidados; o absenteísmo, que aumenta o tempo de passagem de plantão; e as relações interpessoais, que influenciam o processo de entrega e recebimento. As observações permitiram a criação de um modelo de passagem de plantão representado por um fluxograma e um instrumento de recepção de pacientes. Considerações finais:
A carga de trabalho e as relações interpessoais influenciam diretamente o clima de trabalho.
RESUMEN Objetivo:
Evidenciar los factores que deterioran el clima laboral durante el enlace de turno Método: Es un estudio cualitativo, tipo descriptivo-analítico, utilizando el método fenomenológico, sustentado por la teoría de las relaciones humanas de Elton Mayo. El escenario fue un hospital de segundo nivel. Fueron incluidos treinta y dos participantes. Los actores sociales fueron enfermeras generales, especialistas y jefes de servicio. La recolección de datos se realizó mediante técnica de entrevista y observación no participante, se instrumentaron en septiembre-octubre del 2021. El análisis de datos, se realizó en tres etapas; epojé, descripción y horizontalización. Para el análisis se empleó la técnica cromática. Resultados:
Los hallazgos principales convergen en tres categorías: la carga laboral, ya que afecta la calidad de los cuidados. El ausentismo laboral, incrementa el tiempo de enlace y las relaciones interpersonales que influye en la entrega-recepción. Las observaciones permitieron generar un modelo de enlace de turno representado por un flujograma e instrumento de recepción de pacientes. Consideraciones finales:
La carga de trabajo y las relaciones interpersonales influyen directamente en el clima laboral.
