Debilidades atribuídas pela comunidade de Jequié ao serviço de atendimento móvel de urgência
Limitations attributed by the Jequié community on the mobile emergency service
Debilidades concedidas por la comunidad de Jequié del servicio móvil de atención de emergencia
Ciênc. cuid. saúde; 8 (3), 2009
Publication year: 2009
As portas de urgência constituem-se em um importante ponto de observação da condição de saúde da população, por serem os locais onde primeiro se mostram os agravos inesperados à saúde. Neste sentido, foi criado o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência, com a finalidade de atender a população em casos de emergência. O objetivo deste estudo foi conhecer as debilidades atribuídas pela comunidade de Jequié ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU). O estudo é descritivo-exploratório e foi realizado com 25 atores sociais, líderes das associações de moradores de bairros da cidade de Jequié - BA, durante os meses de abril e maio de 2009. Os dados foram coletados por meio de entrevista semiestruturada e analisados segundo a Análise Temática de Conteúdo, tendo uma categoria denominada Debilidades, da qual emergiram 5 subcategorias: burocracia, demora no atendimento, quantidade de veículos, desconhecimento da função e trotes. Esse resultado demonstra a existência de alguns pontos que necessitam ser melhorados para um maior nível de satisfação do usuário, todos os quais perpassam pela educação em saúde da população, a qual desconhece o fluxo, a infraestrutura e a diversidade do atendimento prestado. A avaliação e o redirecionamento das ações educativas podem propiciar um atendimento cada vez mais rápido, preciso e eficaz.
Urgency is an important point observed by the population on health services. In this sense, a Mobile Emergency Care Service was set up, in order to assist the population in emergency cases. This study aimed to know the weaknesses appointed by the community of Jequié to the Mobile Emergency Care Service. Descriptive, exploratory study accomplished with 25 representatives, leaders of Neighbors Association of Jequié, during the months of April and May, 2009. Data were collected through semi-structured interview, analyzed according to the thematic content analysis, and a category called "Weaknesses", from which 5 subcategories emerged: Bureaucracy, Delays in assistance, Number of vehicles, Unawareness of the job and tricky phone calls. The result shows that there are some points that need to be improved to better attend the users needs. These aspects depend on the health education of the population, who do not understand the workflow, the infrastructure and the diversity of the provided care. The evaluation and redirection of the educational actions might provide a more effective, faster and accurate service.
Las puertas de urgencia son un punto importante para observar el estado de salud de la población, porque es el primer lugar donde se muestran los problemas de salud. En este sentido, el Servicio Móvil de Atención de Emergencia fue creado a fin de atender a la población en casos de emergencia. Este estudio tuvo como objetivo conocer las deficiencias atribuidas por la comunidad de Jequié al Servicio Móvil de Atención de Emergencia. Estudio descriptivo, exploratorio, llevado a cabo con 25 actores sociales, líderes de la Asociación de Vecinos de Barrios de la Ciudad de Jequié, durante los meses de abril y mayo en el año 2009. Los datos fueron recolectados a través de entrevista semiestructurada y analizados según el Análisis Temático de Contenido, y una categoría denominada "Debilidades", que surgió 5 subcategorías: Burocracia, Retrasos en la atención, Número de vehículos, Desconocimiento de la función, falsas llamadas. Este resultado demuestra que hay algunos puntos que necesitan ser mejoradas a un nivel más alto de satisfacción del usuario y, todos ellos, pasan por la educación en salud de la población, que desconoce el flujo, la infraestructura y la diversidad de la atención prestada. La evaluación y la reorientación de las acciones educativas pueden ofrecer una atención cada vez más rápida, precisa y eficiente.
