Acolhimento em enfermagem: a visão do profissionale a expectativa do usuário
Nursing embracement: the professional's view and the user'sexpectation
Acogimiento en enfermería: la visión del profesional y la expectativadel usuario
Ciênc. cuid. saúde; 9 (3), 2010
Publication year: 2010
O acolhimento constitui uma estratégia para promover mudanças na organização do processo de trabalho em saúde visando garantir acesso e integralidade a todos. Este estudo teve como objetivo analisar a visão de acolhimento que têm profissionais e usuários dos serviços de saúde no município de Paranavaí - PR, bem como verificar se o acolhimento, na forma em que eles o entendem, ocorre nas ações de saúde e quais os fatores que dificultam sua realização. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e quantitativa, cuja população de estudo constituiu-se de doze profissionais de enfermagem e vinte e quatro usuários de duas unidades de saúde domunicípio. A coleta de dados processou-se por meio de questionários e entrevistas individuais realizadas no período de setembro de 2009. Os dados foram analisados por meio de figuras no software Excel 2003. Após aanálise dos dados, constatou-se que o acolhimento, na visão dos profissionais, representa uma postura de escuta e responsabilização para com o indivíduo, e na voz dos usuários, a expectativa de ser acolhido é entendida a partir de ações que exprimam respeito e bom atendimento. Os resultados obtidos revelam que nasunidades de estudo não são concretas as práticas de acolhimento ao usuário.
The reception is a strategy to promote changes in the organization of the workers´ health in order to ensure access and comprehensive care to all. This study aimed to analyze the view that the vision care professionals and users of health services in the municipality of Paranavaí-Pr and if this host occurs in health care and what are the factors that difficult its completion. This is a qualitative and quantitative research, and the study population were 12 nurses and 24 users of two health units, one for the primary health care and other care in the emergency room. The gathering datas was processedby questionnaires and individual interviews held from September of 2009. The datas were analyzed through picturesusing an Excel 2003 software. After the analyses, it was found that the host's view of the professionals representing attitude of listening and accountability to the individual, but there was a certain distance between concept and practice. In the voice of users, the expectation of being accepted is understood as actions that express respect and good service.The results show that in the studied units, the practices to accept the users are not concrete
El acogimiento constituye una estrategia para promover cambios en la organización del proceso de trabajo en salud pretendiendo garantizar el acceso y la integralidad a todos. Este estudio tuvo como objetivo analizar lavisión de acogimiento que tienen los profesionales y usuarios de los servicios de salud en el municipio deParanavai PR, así como verificar si este acogimiento, en la forma en que ellos lo entienden, ocurre en lasacciones de salud y cuáles los factores que dificultan su realización. Se trata de una investigación cualitativa ycuantitativa, cuya población de estudio se constituyó de doce profesionales de enfermería y veinticuatro usuariosde dos unidades de salud en la ciudad. La recogida de datos fue realizada a través de preguntas y entrevistas individuales realizadas en el período de septiembre de 2009. Los datos fueron analizados a través de las figurasen el software Excel 2003. Después del análisis de los datos, se constató que el acogimiento, en la visión de los profesionales, representa una postura de escucha y responsabilización con el individuo, y en la voz de los usuarios, la expectativa de ser acogido es entendida a partir de acciones que exprimen respeto y buena atención. Los resultados obtenidos revelan que en las unidades de estudio no son concretas las prácticas de acogimiento al usuario.
