Satisfação do usuário: desvendando as representações sociais sobre a qualidade da assistência de enfermagem
Customer's satisfaction: uncovering the social representation about quality of nursing assitance
Satisfacción del usuario: revelando las representaciones sociales sobre la calidad de la atención de enfermería
Esc. Anna Nery Rev. Enferm; 6 (3), 2002
Publication year: 2002
O presente estudo desvenda as representações sociais de usuários deum hospital público paraense sobre a qualidade da assitência de enfermagem hospitalar, onde foram carcterizados: o cotidiano hsopitalar, o cuidado como forma de assistir em enfermagem e a qualidade dessa assistência. As concepções teóricasda representação social, a partir de Serge Moscovici, com abordagem qualitativa, foram as bases teórico-metodológicas utilizadas. As concepções das teorias dequalidade e cuidado também apoiaram esta pesquisa.
