Percepção da comunidade quanto à assistência prestada pela equipe de saúde da família
Nursing (Ed. bras., Impr.); 18 (212), 2015
Publication year: 2015
Esse estudo foi realizado numa unidade de saúde da família, na cidade de Rondonópolis-MT, utilizando dados a partir de informações contidas por escrito na Caixa de Sugestões e Críticas presente no balcão da recepção da unidade referida. O objetivo do estudo foi conhecer e analisar as percepções da comunidade perante as atividades prestadas pela equipe de saúde da família bem como identificar como esses sentimentos podem influenciar ou intervir no processo de saúde-doença. A pesquisa teve um caráter qualitativo utilizando para análise dos dados o discurso do sujeito coletivo, nos seguintes aspectos, relacionamento usuário versus profissional, atendimento/serviço e condições físicas. Analisando os bilhetes, 76% deles referiu- se ao relacionamento usuário versus profissional. Sendo assim compreendemos que um dos prováveis motivos que mantêm as práticas distanciadas das referências, como par exemplo, a Estratégia de Saúde da Família, seja a relação reprimida e de pouca confidência dos profissionais para com seus clientes.
This study was conducted in the clinic - PSF in the city of Rondonopolis-MT, using data from the information written on box and Suggestions present at the reception desk of the unit above. The objective was to study and analyze the perceptions of the community on activities provided by the team of family health, as well as identify how these feelings can influence ar intervene in the process of health and disease. The study was a qualitative analysis using data of the collective subject discourse, the following aspects, user versus professional relationship, customer service, service and physical conditions. Analyzing the tickets, 76% of them referred to the user versus professional relationship. So we understand that one of the probable reasons that keep the practice apart from references, such as the Health Strategy of the Family, the relationship is repressed and little confidence of professionals to their customers.
Este estudio se realizó en la clínica - fibras discontinuas de poliéster en la ciudad de Rondonópolis, MT, utilizando datos de la información escrita en el cuadro y sugerencias presentes en la recepción de la unidad anterior. El objetivo era estudiar y analizar las opiniones de la comunidad sobre las actividades previstas por el equipo de salud de la familia, así como identificar cómo estos sentimientos pueden influir o intervenir en el proceso de la salud y la enfermedad. El estudio fue un análisis cualitativo a partir de datos del discurso dei sujeto colectivo, los siguientes aspectos, el usuario frente a la relación profesional, servicio ai cliente, servicio y condiciones físicas. Análisis de los billetes de 76% de ellos se refiere ai usuario frente a la relación profesional. Por lo que entendemos que una de las razones probables de que mantener la práctica, aparte de las referencias, tales como la Estrategia de Salud de la Familia, la relación es reprimido y poca confianza de los profesionales a sus clientes.
