Biblioteca Virtual en Salud Enfermería

O movimento pela qualidade nos serviços de saúde, é um fenômeno mundial e o processo avaliativo constitui um dos instrumentos da gestão desses serviços, visando mensurar os esforços voltados para o alcance da qualidade da assistência prestada à clientela. Este trabalho tem por objetivo ensejar a reflexão sobre conceitos e métodos diponíveis para avaliar a qualidade das ações de saúde e de enfermagem prestadas, quer em hospitais, quer em serviços ambulatoriais. O referencial teórico adotado é a abordagem proposta por DONABEDIAN (1980) para avaliação da tríade Estrutura, Processo e Resultado.

As metodologias apresentadas são:

a acreditação de instituições hospitalares; a auditoria de serviços de enfermagem; a observação estruturada do processo assistencial nas suas dimensões técnica e relacional; e o método das traçadoras empregado para avaliar a assistência prestada em nível ambulatorial. A avaliação da assistência à saúde em instituições públicas e privadas é um dos caminhos da gestão para buscar a qualidade do atendimento prestado. É um processo intencional, técnico e político, configurando-se também, numa responsabilidade ética e social.