Percepção dos usuários sobre suas relações com os profissionais de saúde
Users perception on their relationship with health professionals. An exploratory study
Online braz. j. nurs. (Online); 6 (0), 2007
Publication year: 2007
Estudo descritivo exploratório realizado junto a usuários do Serviço Público de Saúde de Maringá - PR, com o objetivo de identificar suas percepções sobre a relação com os profissionais de Saúde. Os dados foram coletados no Laboratório Municipal de Análises Clínicas, por meio de entrevista semi-estruturada gravada junto a quarenta informantes, no período de Março a Junho de 2006. Os resultados revelaram que os usuários percebem certo despreparo dos profissionais no atendimento humanitário e, em função disto, destacaram algumas alternativas que acreditam poder contribuir com a melhoria da qualidade dos serviços. Conclui-se que, para responder às expectativas dos usuários, é necessário que o profissional de saúde estabeleça uma comunicação acessível e uma relação mais confiável, levando em consideração o estilo de vida e a história do paciente.
This is a descriptive exploratory study carried out with users of the Public Health Service of Maringá - PR, with the objective of identifying their perceptions on the relationship with health professionals. Data were collected at the Municipal Laboratory of Clinical Analyses, through semi-structured interview recorded with forty informers, from March to June, 2006. The results revealed that the users noticed certain unpreparedness from the part of professionals in the humanitarian attendance and, for that they suggested some alternatives they believe come to contribute to the improvement of the quality of the services. It was concluded that, to answer the users' expectations, it is necessary that health professionals establish an accessible communication and a more reliable relationship, taking into account the history and lifestyle of the patients.
