Análise de chamadas do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência de uma capital brasileira
Analysis of calls to the Mobile First-Aid Medical Services in a Brazilian capital city
Análisis de llamadas del Servicios Médicos de Urgencia de una capital brasileña
Rev Rene (Online); 15 (6), 2014
Publication year: 2014
Objetivou-se caracterizar as chamadas do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência que não geraram atendimento no Estado de Santa Catarina, SC, Brasil, no período de 2007 a 2010. Estudo documental, cujos dados foram coletados de relatórios do serviço, sendo observadas 393.912 chamadas falsas (trotes). O principal motivo para que as saídas das equipes nãoresultassem em atendimento foi à remoção da vítima do local por terceiros. Os demais foram recusa do atendimento, evasão do local e endereço incorreto. Houve diferenças significativas (p<0,05) entre os anos estudados, quanto às chamadas recebidas pelo serviço móvel e o número de trotes recebidos nas macrorregiões do Estado. Os resultados indicam a necessidadede investimentos em ações de educação em saúde, reduzindo custos e aumentando a resolutividade. Também é necessário melhorar a comunicação entre o serviço móvel e os demais serviços (Polícia Militar e Corpo de Bombeiros) diminuindo o número de saídas.
It is a documentary study to characterize Mobile First-Aid Medical Services calls that did not provide assistance in the stateof Santa Catarina, SC, Brazil from 2007 to 2010. Data were collected from assistance reports, being noticed 393,912 prankphone calls to the institution. The main reason for the assistance not being provided was the removal of the victim by thirdparties. The others were refusal of care, the removal of the patient and incorrect address. There were significant differences(p<0.05) between the years under study concerning the calls received by the Mobile First-Aid Medical Services and the numberof prank phone calls received in the state macro-regions. The results indicate the need of investment in health educationactivities, reducing costs and increasing effectiveness. It is also necessary to improve communication between Mobile First--Aid Medical Services and the other services (Military Police and Fire Brigade) reducing the number of assistance.
El objetivo fue caracterizar las llamadas del Servicio Médico de Urgencia que no generaron atención en Santa Catarina,SC, Brasil, de 2007 a 2010. Estudio documental, cuyos datos se recogieron de los informes de servicio, siendo observadas393.912 falsas llamadas (novatadas). El principal motivo para que las salidas de los equipos no resultasen en asistencia fuela remoción de víctimas del local por terceros. Los otros eran recusa de atención, evasión del sitio y dirección incorrecta.Hubo diferencias significativas (p<0,05) entre los años estudiados, cuanto a las llamadas recibidas por el servicio móvil y elnúmero de novatadas recibidas en las macro-regiones del Estado. Los resultados indican necesidad de invertir en actividadesde educación en salud para reducir costes y aumentar la resolutividad. También es necesario mejorar la comunicaciónentre el Servicio Médico de Urgencia y los otros servicios (Policía Militar y Bomberos) para disminuir el número de salidas.
