Inserçäo do método desdobramento da funçäo qualidade (QFD) no planejamento do serviço de enfermagem
Rev. bras. enferm; 51 (1), 1998
Publication year: 1998
Este trabalho objetivou propor uma alternativa que viabileze a qualidade do Serviço de Enfermagem através de um estudo exploratório-descritivo que contou com a participaçäo de 114 clientes hospitalizados. Elaborou-se um modelo de planejamento seguindo as etapas e açöes delineadas pelo método Desdobramento da Funçäo Qualidade que é alicerçada na abordagem da Gestäo pela Qualidade Total. Foram estabelecidas dezessete etapas que buscou levantar as necessidades dos clientes e, através de desdobramentos e priorizaçöes sucessivas, determinou-se as principais Características de Qualidade e Procedimentos que subsidiaram a padronizaçäo e monitoramento das açöes propostas. Os resultados mostram que este método é viável também ao Planejamento da Qualidade do Serviço de Enfermagem, pois o mesmo possibilitou visualizar todo o contexto, fornecendo subsídios para a tomada de decisöes mais coerentes e consistentes.
