Fatores de satisfaçäo e insatisfaçäo entre os pacientes assistidos pelo SUS
Rev. bras. enferm; 52 (1), 1999
Publication year: 1999
Este estudo foi desenvolvido com o propósito de identificar os fatores que causam satisfaçäo ou insatisfaçäo nos pacientes internos em hospitais conveniados com o Sistema Único de Saúde (SUS), com base na assistência prestada durante o período de internaçäo. A amostra foi constituída de cento e setenta pacientes. Para a coleta de dados, utilizou-se um questionário com quarenta e sete questöes fechadas. Os resultados obtidos revelaram diversos aspectos que comprometem a qualidade do serviço prestado, tais como: serviço médico, nutriçäo, enfermagem e o ambiente. Assim, conclui-se que há insatisfaçäo nos pacientes em relaçäo aos serviços oferecidos pelo SUS.
