Triagem em serviços de saúde: percepções dos usuários
Rev. enferm. UERJ; 15 (1), 2007
Publication year: 2007
O estudo objetivou discutir a percepção dos usuários quanto ao atendimento recebido em um Serviço de Triagem, integrante da rede pública de saúde de Goiânia-GO, coordenado e operacionalizado por enfermeiros. Pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa do tipo estudo de caso. Para a coleta de dados utilizou-se entrevista individual semi-estruturada, realizada com 66 usuários, entre fevereiro e junho de 2004. A satisfação quanto ao atendimento recebido foi predominante, sendo que aspectos como rapidez no serviço, resolubilidade e humanização foram destacados. Contudo, ressaltaram insatisfação quanto aos encaminhamentos a outras unidades de saúde e demora nos agendamentos de consultas para especialidades. Concluiu-se que a satisfação do usuário está relacionada com as características facilitadoras do atendimento e com a qualidade do serviço prestado. Esta pesquisa contribui para o redirecionamento de atividades e melhora da qualidade da assistência. Considera-se que responsabilidade, vínculo e respeito devem ser integrados à assistência prestada nos serviços de saúde.
