Conflict management: challenges experienced by nurse-leaders in the hospital environment
Gestión de conflictos: desafíos vividos por los enfermeros-líderes en el ambiente del hospitalario
Gerenciamento de conflitos: desafios vivenciados pelos enfermeiros-líderes no ambiente hospitalar
Rev. gaúch. enferm; 35 (2), 2014
Publication year: 2014
This study aimed to understand the main conflicts experienced by nurses-leaders in the hospital environment, as well as the strategies adopted to face them. The study reflects a qualitative descriptive type approach, which was used in the case study as research strategy. The study included 25 nurses who worked in three hospitals in the city of Florianopolis, Santa Catarina. Information where obtained in the months of May to December of 2010 through semi-structured interviews, non-participant observation and dialogical workshops. Data were analyzed using the Thematic Analysis. The results demonstrated the predominant of interpersonal conflicts involving the multidisciplinary team, nurses and the nursing staff. Adopting a participatory leadership, based on dialogue emerges as a strategy for coping with conflicts in the hospital environment.
Este estudio tuvo como objetivo comprender los principales conflictos vividos por los enfermeros-líderes en el hospital, así como las estrategias adoptadas para su enfrentamiento. La investigación retrata un abordaje cualitativo, de tipo descriptivo, en la cual se utilizó el estudio de caso como estrategia de investigación. Participaron del estudio 25 enfermeros que trabajaban en tres hospitales de la ciudad de Florianópolis, Santa Catarina. La recogida de datos fue de mayo a diciembre de 2010, por medio de entrevistas semiestructuradas, observación no participante y talleres dialógicos. Los datos fueron analizados conforme Análisis Temático. Los resultados señalaban el predominio de conflictos de origen interpersonal involucrando al equipo multiprofesional y también entre el enfermero y el personal de enfermería. La adopción de un liderazgo participativo, basada en el diálogo surge como estrategia para el enfrentamiento de los conflictos en el ambiente del hospital.
Este estudo objetivou compreender os principais conflitos vivenciados pelos enfermeiros-líderes no ambiente hospitalar, bem como as estratégias adotadas para seu enfrentamento. A pesquisa retrata uma abordagem qualitativa do tipo descritiva, na qual foi usado o estudo de caso como estratégia de investigação. Participaram do estudo 25 enfermeiros que trabalhavam em três hospitais da cidade de Florianópolis, Santa Catarina. As informações foram obtidas de maio a dezembro de 2010, por meio de entrevistas semiestruturadas, observação não participante e oficinas dialógicas. Os dados foram analisados conforme a Análise Temática. Os resultados apontaram o predomínio de conflitos de origem interpessoal envolvendo a equipe multiprofissional e também entre o enfermeiro e a equipe de enfermagem. A adoção de uma liderança participativa, baseada no diálogo, surge como estratégia para o enfrentamento dos conflitos no ambiente hospitalar.
