Humanização hospitalar: estudo sobre a percepção profissional quanto à humanização das condições de trabalho e das condições de atendimento aos usuários
Humanización en el hospital: estudio sobre la percepción profesional cuanto a la humanización de las condiciones de trabajo y de las condiciones de atención a los pacientes
Rev. paul. enferm; 26 (2), 2007
Publication year: 2007
Este estudo identificou e analisou a percepção dos profissionais quanto à humanização das condições de trabalho e das condições de atendimento aos usuários em um hospital público estadual paulista. Realizou-se um inquérito a profissionais que incluiu questões fechadas e abertas para o delineamento do perfil dos funcionários e para a construção de indicadores. Com base nas repostas às questões fechadas, foram construídos indicadores referentes aos eixos: Qualidade das condições de trabalho dos profissionais eQualidade das condições de atendimento aos usuários. O índice geral de satisfação dos profissionais, quanto à humanização das condições de trabalho e de atendimento aos usuários, foi de 0,58.
Os indicadores com valores mais altos no primeiro eixo foram:
Trabalho em equipe e Clima moral e motivação profissional; no segundo eixo, foram: Qualidade da informação fornecida aos usuários, Relacionamento entre profissionais e usuários e Comunicação de queixas e sugestões pelos usuários. Nas questões abertas, os profissionais se referiram às principais motivações para trabalhar na instituição, à sua percepção quanto ao atendimento prestado aos pacientes e aos aspectos que mudariam no hospital. Os resultados corroboram a idéia de que a humanização da assistência hospitalar passa por todos os níveis hierárquicos e está relacionada com aspectos relacionais, estruturais e de articulação.
This study identified the professionals degree of satisfaction regarding humanization of the working conditionsin a public hospital in the state of São Paulo. An inquiry was applied to a selective sample of professionals inorder to define the employees profiles and assemble indicators to assess the participants degree of satisfaction.The inquiry was composed of open and closed questions and, based on the answers of the closed questions, indicators were established embracing two main subjects: Quality of the professionals working conditions and Quality of the users attendance conditions. The general index of satisfaction scored 0.58. The best ratedindicators within the first subject were Working in a team and Moral ambiance and professional motivation,whereas, in the second subject, the highest scores were related to Quality of the information provided to theusers, Relationship between professionals and users and Users suggestions and complaints. In the openquestions professionals reported their main motivations for working in the institution, as well as their perceptionsof the services received by the patients. They also reported what aspects should be changed in the hospital. Theresults reinforce the idea that the humanization of the hospital attendance reaches all hierarchical levels and islinked to aspects of relationship, structure and articulation.
El estudio ha identificado y analizado la percepción de los profesionales cuanto a la humanización de lascondiciones de trabajo y de las condiciones de atención a los pacientes en un hospital público de São Paulo. Se ha hecho un cuestionario a una muestra de profesionales que ha incluido cuestiones cerradas y abiertaspara el delineamiento del perfile de los profesionales y para la construcción de indicadores. Basado en lasrespuestas a las cuestiones cerradas, han sido construidos indicadores referentes a los ejes: Cualidad de lascondiciones de trabajo de los profesionales y Cualidad de las condiciones de atención a los pacientes. Elíndice general de satisfacción de los profesionales, cuanto a la humanización de las condiciones de trabajo yde la atención a los pacientes ha sido de 0,58.
