REME rev. min. enferm; 20 (), 2016
Publication year: 2016
Objetivo:
analisar a satisfação do cliente externo com os cuidados de enfermagem recebidos e verificar se existem diferenças em relação às variáveis do estudo. Métodos:
trata-se de estudo transversal realizado com 223 pacientes internados em um hospital referência para a região ampliada de saúde. Para coleta de dados utilizou-se um instrumento adaptado e validado no Brasil, o Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP). Análises descritivas e univariada foram conduzidas. Resultados:
entre os clientes, 53,4% eram do sexo masculino, 43% tinham ensino fundamental incompleto, 52,9% eram casados, média de idade de 53,3 anos, média de internação hospitalar de 6,4 dias, 51,1% estavam na primeira internação na instituição. Com o aumento da idade há elevação na confiança nos profissionais da enfermagem. O período de internação não influenciou na avaliação dos domínios do ISP. Tanto homens quanto mulheres avaliaram de forma semelhante a equipe de enfermagem. Os que possuíam baixo grau de escolaridade avaliaram discretamente melhor os domínios do instrumento. Casados e separados consideraram o serviço de enfermagem de forma equivalente. Os clientes externos relataram satisfação com o cuidado de enfermagem recebido, obtendo média de 3,7 (no total de 5,0), sendo que o domínio profissional foi o mais bem avaliado, seguido pelos domínios confiança e educacional. Conclusão:
espera-se que tais resultados forneçam ferramentas para subsidiar a gestão do serviço de enfermagem da instituição e a melhoria no processo de trabalho.
Objective:
to analyze the satisfaction of external customers with nursing care received and to verify if there are differences in relation to studyvariables. Methods:
cross-sectional study with 223 patients admitted to a referral hospital for the expanded health region. An instrument adaptedand validated in Brazil, the Patient Satisfaction Instrument (PSI) was used for data collection. Descriptive and univariate analyses were conducted. Results:
among customers, 53.4% were male, 43% had incomplete primary education, 52.9% were married, the mean age was 53.3 years, meanlength of hospital stay was 6.4 days, and 51.1% were admitted to the institution for the first time. Age and trust in nursing professionals are positivelyrelated. Length of hospital stay did not influence PSI domains. Nursing staff was similarly evaluated by men and women. Participants who hadlower level of education evaluated the instruments domains slightly better than those with more education. Married and separated participantsconsidered the nursing service equivalently. External customers reported satisfaction with the nursing care received, obtaining the mean of 3.7 (outof 5.0), and the professional domain was the most highly rated, followed by the domains trust and education. Conclusion:
it is expected that theseresults provide tools to support the management of the institutions nursing service and the improvement of the working process.
Objetivo:
Analizar la satisfacción del cliente externo con la atención de enfermería y comprobar si hay diferencias entre las variables del estudio.Métodos:
Se realizó un estudio transversal con 223 pacientes ingresados en un hospital de referencia de la región extendida de salud. Para larecogida de datos se utilizó el instrumento de satisfacción del paciente (ISP) adaptado y validado en Brasil Se efectuaron análisis descriptivos yunivariados. Resultados:
Entre los clientes, el 53,4% eran hombres, un 43% no había completado la escuela primaria, 52,9% estaban casados,edad media de 53,3 años, internación media de 6,4 días y, para 51,1 % era la primera vez en ese hospital . Con la edad aumenta la confianzaen los profesionales de enfermería. El tiempo de internación no influye en la evaluación de los dominios de ISP. Hombres y mujeres calificaronde manera similar al personal de enfermería. Los de menor nivel educativo evaluaron ligeramente mejor los dominios del instrumento. Tantolos casados y como los separados evaluaron el servicio de enfermería de forma equivalente. Los clientes externos mostraron satisfacción conla atención de enfermería, con un promedio de 3,7 sobre 5,0 ; el dominio profesional fue el mejor evaluado seguido por los dominios confianzay educativo. Conclusión:
Se espera que estos resultados proporcionen herramientas para apoyar la gestión del servicio de enfermería de lainstitución y mejorar el proceso de trabajo.
