Rev Rene (Online); 18 (4), 2017
Publication year: 2017
Objetivo:
avaliar a satisfação do acompanhante quanto à qualidade da assistência à criança hospitalizada.
Métodos:
estudo avaliativo, realizado numa unidade de internação pediátrica de um Hospital Universitário.
Setenta acompanhantes de crianças internadas atenderam aos critérios de inclusão e responderam ao
instrumento de coleta de dados, composto por um formulário com informações socioeconômicas e outro
adaptado de satisfação dos usuários do Programa Nacional de Avaliação dos Serviços de Saúde. Resultados:
45,7% relataram relativa demora no atendimento durante a internação da criança. Houve satisfação com o
repasse de informações sobre o paciente (88,6%) e com o tempo de visita (75,7%), limpeza dos ambientes
(75,7%), porém 65,7% não sabiam onde fazer reclamações ou sugestões e 44,3% desconheciam o nome do
profissional que atendera seu filho. Conclusão:
no geral, evidenciou-se a satisfação dos acompanhantes quanto
à qualidade da assistência à criança internada, destacando-se oportunidades de melhoria referentes aos direitos
dos usuários. (AU)
