Rev. enferm. Cent.-Oeste Min; 7 (), 2017
Publication year: 2017
Objetivo:
analisar as implicações da acreditação hospitalar para a gestão do serviço. Métodos:
estudo de caso com abordagem qualitativa, realizado com 12 gerentes de um hospital acreditado. Os dados foram coletados por meio de entrevistas, com roteiro semi estruturado, e analisados pela Análise de Conteúdo. Resultados:
foram identificadas repercussões positivas: padronização, organização do serviço, melhoria contínua, trabalho sistêmico e intersetorial. E negativas:
cobrança para cumprir meta e alcançar resultados, estresse e sobrecarga de trabalho. Conclusão:
A acreditação traz mudanças para a gestão do serviço, para os profissionais e para a prática gerencial. Os profissionais precisaram adquirir uma habilidade para conciliar interesses da instituição e dos profissionais.
Objective:
to analyze the implications of hospital accreditation for the management of the service. Method:
case study with qualitative approach, conducted with 12 managers of accredited hospital. Data were collected through interviews with semistructured report, and analyzed by content analysis. Results:
positive effects have been identified: standardization, service organization, continuous improvement, systemic and intersectoral work. And the negative effects are:
requirement to fulfill goaland to achieve results, stress, work overload. Conclusion:
accreditation brings changes to service management, for professional and managerial practice. The professionals had to acquire an ability to reconcile interests of the institution and professionals.
Objetivo:
analizar las implicaciones de acreditación de hospitales para la gestión del servicio. Metodo:
estudio de caso con unenfoque cualitativo, realizado con 12 directivos de un hospital acreditado. Los datos fueron recolectados a través de entrevistas con semi-estructurada y analizados por análisis de contenido. Resultados:
efectos positivos se han identificado: la normalización, la organización de servicio, mejora continua, trabajo sistémico e intersectorial. Y negativo:
la carga de cumplir el objetivo y lograr resultados, estrés, la sobrecarga. Conclusión:
Acreditación trae cambios en la gestión del servicio , para la práctica profesional y degestión. Los profesionales tuvieron que adquirir una capacidad de conciliar los intereses de la institución y profesionales.
