Rev. cuba. enferm; 32 (3), 2016
Publication year: 2016
Introducción:
al acudir a un centro hospitalario, los usuarios de servicios médicos tienen confianza en que su necesidad de salud será atendida y que al final el proceso sea solventado a cabalidad y eficazmente, es por ello importante conocer la satisfacción que tienen con los servicios. Objetivo:
identificar el nivel de satisfacción con la atención médica de los usuarios atendidos en el servicio de emergencia. Métodos:
estudio descriptivo de corte transversal en el servicio de emergencia del circuito de salud integral Augusto Egas de la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador, durante el primer trimestre de 2015, en un universo de 382 pacientes a quienes se aplicó una encuesta validad para obtener la información, el análisis de la información, se realizó mediante el sistema SPSS, al hacer uso de la correlación bivariada de Kendall, los resultados se expresan en tablas de manera porcentual. Resultados:
el personal de enfermería predominó como primer contacto con el usuario, brindó un trato agradable, de calidad y calidez, expresado en el 44 por ciento de la muestra, el sexo femenino prevaleció en los encuestados 66 por ciento; un 49 por ciento opinó que fue atendido en los primeros treinta minutos de su llegada al servicio, el 75 por ciento expresó haber recibido una atención médica y de enfermería satisfactoria. Conclusión:
los pacientes que acuden al servicio de emergencia reciben una atención satisfactoria por parte del personal de salud(AU)
Introduction:
Users of medical services to go to hospital they are confident that their health needs will be taken care of and ultimately the process is solved fully and effectively, it is therefore important to know the satisfaction with the services. Objective:
Identify the level of satisfaction with the care of users treated in the emergency service. Methods:
A descriptive cross-sectional study was conducted in the emergency circuit holistic health Augusto Egas of Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador, during the first quarter of 2015, in a universe of 382 patients who applied a validate survey to obtain information, analysis of information, was performed using the SPSS system by making use of bivariate correlation Kendall, the results are expressed in percentage terms tables. Results:
The nursing staff prevailed as the first contact with the user friendly service provided, quality and warmth expressed in 44 percent of the sample, the female respondents prevailed in 66 percent; 49 percent felt that it was handled in the first thirty minutes of their arrival at the service, 75 percent said they have received a satisfactory medical care and nursing. Conclusion:
Patients who come to the emergency service receive satisfactory attention from health personnel(AU)
