Rev. enferm. UFPE on line; 7 (3,n.esp), 2013
Publication year: 2013
Objetivo:
relatar a prática de um projeto de extensão universitária que realiza a Pesquisa de Satisfação do
Usuário em um serviço hospitalar. Método:
trata-se do relato de vivência do Projeto Jovens Acolhedores,
vinculado ao Serviço de Ouvidoria, utilizando dados de fonte documental e resultantes de seminário reflexivo
envolvendo a equipe do projeto. Resultado:
para a realização da Pesquisa de Satisfação dos Usuários são
utilizados dois modos avaliativos: o espontâneo, questionário de autopreenchimento pelo usuário; e o dirigido,
por meio de roteiro de entrevista aplicado pelos alunos participantes do projeto, denominados jovens
acolhedores. Observou-se a integração entre conhecimento e prática, vivenciada nas entrevistas realizadas
pelos alunos junto aos usuários. Conclusão:
percebeu-se que a Pesquisa de Satisfação do Usuário, na
modalidade ora relatada, representou a ponte entre o ensino, o usuário e os gestores da instituição para
promoção de ações que visem à melhoria da qualidade do atendimento.(AU)
