Rev. enferm. UFPE on line; 12 (5), 2018
Publication year: 2018
Objetivo:
descrever a opinião das lideranças de Enfermagem acerca da contribuição da pesquisa de satisfação
do usuário em relação ao atendimento. Método:
estudo qualitativo, exploratório, descritivo, com 28
lideranças das unidades de internação de um hospital público. As informações foram coletadas por meio de
entrevista semiestruturada e analisadas segundo a Análise de Conteúdo, na modalidade Análise Temática.
Resultados:
as análises apontaram as categorias “visão do trabalho da equipe de Enfermagem”, “prestação
de um cuidado humanizado” e a “percepção do usuário acerca do serviço ofertado”. Evidencia-se que o
resultado da pesquisa de satisfação fornece subsídios importantes para serem trabalhados com a equipe e em
conjunto com a instituição. Conclusão:
conclui-se que a pesquisa de satisfação traz grandes contribuições
tanto para o usuário que responde, quanto para a equipe que utiliza os resultados para melhorar a qualidade
da assistência em saúde.(AU)
