Publication year: 2016
Este estudo aborda o Capital Intelectual (CI) na gestão das enfermeiras em organizações
hospitalares. Seu objetivo geral consistiu em analisar a presença e a utilização dos
componentes do CI, por essas enfermeiras, na sua prática de gestão.
Compreenderam
objetivos específicos:
identificar os componentes do Capital Humano (CH); do Capital
Estrutural (CE) e do Capital do Cliente (CC) na gestão de enfermeiras em hospitais, assim
como identificar o nível de presença desses elementos na gestão, e descrever como tais
componentes são utilizados. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo e explicativo, na
perspectiva mista de investigação, sendo empregados, simultaneamente, os métodos
quantitativo e qualitativo, o que permitiu visão ampliada do objeto de estudo. Foram
entrevistadas doze enfermeiras gestoras, atuantes em hospitais da cidade de Salvador-Ba. A
coleta de informações teve como instrumento um questionário, englobando três partes
distintas: a primeira constando de informações sobre as gestoras, que permitiram traçar o
perfil das participantes do estudo. A segunda constou de um check list, contendo os
componentes do Capital Intelectual e suas respectivas variáveis: do Capital Humano; do
Capital Estrutural e do Capital do Cliente, adaptado das propostas de Stewart (1998), Gracioli
(2005) e Kim, Jang (2011), visando a identificação e classificação dessas variáveis pelas
gestoras, conforme o nível de presença existente em sua prática de gestão, utilizando uma
escala do tipo Likert, composta por cinco pontos de intervalo: muito presente, presente, mais
ou menos presente, raramente presente e ausente. A terceira parte constou de questões
formuladas para a entrevista semiestruturada, buscando informações sobre a utilização desses
componentes presentes na gestão. Os dados foram analisados com base na Teoria do Capital
Intelectual, proposta por Thomas Stewart (1998). A técnica para a análise dos dados
quantitativos foi a estatística descritiva, envolvendo a análise de frequência, média,
percentagem e desvio padrão. A abordagem qualitativa baseou-se na técnica de análise
temática de conteúdo, segundo Bardin. O projeto desta pesquisa foi aprovado pelo Comitê de
Ética, da Fundação Monte Tabor, sob Parecer 812.679 de 30/09/2014. Os resultados
demonstraram que os componentes do Capital do Cliente estão mais presentes na gestão das
enfermeiras; seguidos dos componentes do Capital Humano e do Capital Estrutural,
respectivamente. A utilização dos componentes do Capital Intelectual foi estruturada em três
categorias e sete subcategorias de análise:
Gestão de pessoas (processo admissional,
manutenção de talentos, capacitação dos profissionais, trabalho coletivo); Gestão de processos
operacionais (tecnologia assistencial, tecnologia administrativa) e Gestão de atendimento ao
cliente (avaliação da satisfação do atendimento de enfermagem). Concluímos que os
componentes do CI, integrantes dos Capitais Humano, Estrutural e do Cliente, estão presentes
na gestão de enfermeiras em organizações hospitalares, em diferentes níveis, e são utilizadas
na Gestão de Pessoas, na Gestão de Processos Operacionais e na Gestão do Atendimento ao
Cliente, contribuindo para o desenvolvimento do CI da organização hospitalar.(AU)
