Análise das dimesões de qualidade oriundas de modelos avaliativos em saúde
Publication year: 2010
A qualidade nas intituições de saúde vem convertendo-se em imperativo de gestão, visto que as transformações econômicas, sociais e culturais ocorridas no panomara mundial, nas última décadas, propiciaram o aumento da percepção crítica da população, exigindo, assim, que essas organizações correspondam à sensibilidade de parcelas crescentes de usuários, que reclamam uma melhor assistência à saúde. Trata-se de um estudo exploratório de abordagem quantitativa, que teve por objetivo analisar a relação entre as dimensões de qualidade dos modelos avaliativos de Donabedian e de Parasuraman, Zeithaml e Berry, a partir de quatro investigações realizadas em instituições hospitalares e comparar os resultados das avaliações de qualidade entre as instituições de saúde pesquisadas. O estudo foi realizado a partir de quatro investigações realizadas em um hospital público e em dois privados. Os participantes foram 190 usuários no serviço público e 359 no privado. Os dados foram coletados no período de 2006 a 2009, após o aval dos comitês de ética em pesquisa, nos quais os projetos foram submetidos e a análise dos dados ocorreu por meio da análise de componente principal e de testes específicos para a análise dos escores. Os resultados mostraram que não houve diferença estatística entre as referidas dimensões de qualidade, tornando possível a comparação entre as instituições pesquisadas. Com relação aos resultados dos escores, as instituições privadas apresentaram maiores escores no que tange à estrutura e à processo e a instituição pública apresentou maior escore referente à dimensão de resultado. Acredita-se que esses achados possam contribuir para corroborar ou retificar as atividades desenvolvidas nas instituições de saúde, ao empregarem as referidas dimensões de qualidade em suas avaliações.
