Publication year: 2019
Contexto:
A triagem nos serviços de urgência (SU) é uma função essencial e complexa, tratando-se de um processo baseado na tomada de decisão clínica do enfermeiro. A perceção e satisfação associada aos cuidados ali prestados representam um importante indicador de qualidade. A investigação acerca da satisfação relacionada com triagem realizada por enfermeiros num serviço de urgência pediátrica ainda tem espaço para exploração e discussão de outros dados, em realidades diferentes.
Objetivos:
Identificar os conhecimentos referidos pelos pais sobre o processo de triagem da criança no SU pediátrica; descrever as competências que os pais reconhecem como importantes no enfermeiro que executa o processo de triagem no SU pediátrico; reconhecer os fatores que interferem na satisfação dos pais enquanto utilizadores do SU pediátrica, relativamente à triagem realizada pelo enfermeiro; refletir sobre a influência do processo de triagem realizado pelo enfermeiro na satisfação dos pais utilizadores do SU pediátrica.
Métodos:
Trata-se de um estudo não experimental, tipo exploratório-descritivo, com colheita de dados através de entrevistas semiestruturadas e gravação em áudio.
Resultados:
Os pais demonstraram ter um défice de conhecimentos em aspetos relacionados com o processo de triagem. Os pais reconhecem várias capacidades, incluídas nas competências clínicas, psicossociais e pessoais, ao enfermeiro que executa a triagem. Os fatores influenciadores referidos foram, de forma positiva, a segurança/confiança transmitida, a atitude afetiva/acolhedora, rapidez no atendimento e a presença constante do enfermeiro; e de forma negativa, a atitude de indiferença para com a situação, o tempo despendido com
a triagem, a prioridade considerada injusta e a interrupção da triagem por motivos não relacionados com o caso. Não se verificou concertação relativamente à satisfação com a triagem como fator influenciador da satisfação com o SU.
Conclusões:
Os resultados evidenciam aspetos fundamentais que afetam a satisfação dos pais e mostram que as competências reconhecidos pelos pais, estão de acordo com as competências do enfermeiro da triagem e interligadas com o perfil de competências específicas do enfermeiro especialista em enfermagem de saúde infantil e pediatria.
Context:
Triage in the emergency department (ED) is an essential and complex function; a process based on the clinical decision-making of the nurse. The perception and satisfaction associated with the care provided, represent an important quality indicator. The satisfaction related to the role of the triage nurse in a pediatric ED is a research field that can be further explored using data generated in different contexts.
Objectives:
To identify the parent’s knowledge about the triage process, the competences that they recognize in the triage nurse and the factors that affect their satisfaction as users of the pediatric ED. To assess the parent’s satisfaction with the triage role and how it influences the satisfaction with the ED.
Methods:
It is a non-experimental, exploratory-descriptive study, with data collected using semi-structured interviews and audio recording.
Results:
Parents have shown a lack of knowledge in aspects related to the triage role. Parents recognize several skills, including clinical, psychosocial and personal skills, to the triage nurse. The affecting factors referred were, in a positive way, the security/confidence transmitted, the affective/welcoming attitude, speed in the admission process and the constant presence of the nurse; and in a negative way, the attitude of indifference towards the situation, the time spent with the triage, the priority considered to be unfair and the interruption of the triage role for reasons unrelated to the case. There was no consensus regarding satisfaction with triage as an influencing factor for satisfaction with the ED.
Conclusions:
The results highlight fundamental aspects that affect parent’s satisfaction and show that, the skills and the factors recognized by the parents are related to the skills of the triage nurse and interconnected with the skills profile of the specialist nurse in child health and pediatrics.
