Biblioteca Virtual en Salud Enfermería

O internamento da pessoa em situação crítica constitui um acontecimento marcante na vida da pessoa e da família. Sendo a família parte integrante dos cuidados, a intervenção do enfermeiro deve focar-se na satisfação das suas necessidades, angústias e inquietações, através de um acolhimento personalizado que dignifique e qualifique os cuidados prestados. Partindo de uma experiência pessoal enquanto doente critico num Serviço de Urgência e de uma avaliação e reflexão posteriores sobre os cuidados de enfermagem prestados nesta unidade de cuidados, enquanto estudante de mestrado em estágio, optou-se por estudar o acolhimento prestado pelo enfermeiro ao familiar da pessoa em situação crítica, na perspetiva deste e dos familiares. Optouse pela metodologia de projeto, partindo de um diagnóstico de situação realizado com recurso a duas escalas: uma de avaliação da perspetiva do enfermeiro sobre o acolhimento que presta ao familiar da Pessoa em Situação Crítica no Serviço de Urgência e outra, de avaliação da perspetiva do familiar da Pessoa em Situação Crítica sobre o acolhimento prestado pelo Enfermeiro no Serviço de Urgência. Participaram no estudo 25 enfermeiros do Serviço de Urgência de um Hospital Central da Região Norte (N=25) e 16 familiares de pessoas em situação crítica que deram entrada nesse mesmo Serviço de Urgência (N=16). Os dados obtidos foram sujeitos a análise descritiva, sendo posteriormente apresentados à equipa de enfermagem através de uma atividade formativa realizada com o objetivo de divulgar os resultados obtidos e também de sensibilizar os enfermeiros para a importância da problemática em estudo. Genericamente pode dizer-se que para os familiares o doente constitui o centro da atenção do enfermeiro, enquanto a família é relegada para segundo plano. Os familiares entendem também que as condições de trabalho não são uma barreira ao acolhimento, perspetiva contrariada pelos enfermeiros que as consideram como um obstáculo à qualidade do acolhimento prestado. No sentido de um melhor acolhimento dos familiares estes sugerem maior sensibilidade e disponibilidade do enfermeiro, flexibilidade de horários de visitas, privacidade no acolhimento e aumento do rácio enfermeiro/doente, entre outros aspetos. De realçar que a adequação do rácio enfermeiro/doente é também sugerido pelos enfermeiros como forma de melhorar o acolhimento que prestam aos familiares, bem como, a criação de condições físicas para o familiar e não haver horário de visitas definido. Estes resultados podem dar um contributo para a melhoria do acolhimento, e consequentemente, para a melhoria dos cuidados de enfermagem prestados à família/pessoa em situação crítica nomeadamente, para o aumento da satisfação de todos os intervenientes com o acolhimento prestado pelos enfermeiros do Serviço de Urgência e consequentes ganhos em saúde. Pode dizer-se, ainda que, com a realização deste estágio o estudante é hoje um enfermeiro mais sensível, atento, e capaz de prestar um melhor atendimento ao doente em situação crítica e família e intervir mais eficazmente junto destes.