O serviço social no apoio às famílias de utentes integrados na RNCCI: configurando os sentimentos, vivências e expetativas dos familiares na perspetiva dos Assistentes Sociais
Publication year: 2017
A missão do Serviço Social, no apoio às famílias dos utentes internados na Rede Nacional dos Cuidados Continuados Integrados (RNCCI) é sobretudo intervir nos fatores psicossociais determinantes no tratamento, na reabilitação, na readaptação e na reintegração dos doentes no ambiente sociofamiliar, estabelecendo uma relação de ajuda ao doente e/ou familiar cuidador, de forma a proporcionar o bem-estar e qualidade de vida. Com o presente trabalho pretende-se configurar os sentimentos, vivências e expetativas, manifestadas pelas famílias dos utentes da RNCCI na perspetiva dos Assistentes Sociais (AS). Utilizou-se uma metodologia qualitativa de abordagem fenomenológica, com recurso a um guião de entrevista semidiretiva. Foram entrevistados cinco Assistentes Sociais (AS) que trabalham em Unidades de Longa Duração e Manutenção (ULDM) do distrito de Bragança. O conteúdo das entrevistas foi analisado com base na técnica de análise de conteúdo. Dos resultados obtidos em relação aos sentimentos percebidos pelos assistentes sociais observaram- se sentimentos positivos (confiança, segurança; esperança; interesse e preocupação) e negativos (a angústia tristeza; conformismo, insegurança; ansiedade, desconfiança, incerteza; desresponsabilização medo e impotência). Quanto ao significado das vivências identificarem-se vivencias de estímulo positivo e negativos querer nas famílias quer nos utentes. EM relação às expetativas manifestas pelas famílias, as assistentes sociais consideraram-nas desajustadas/irrealista e ajustadas. A maior parte das expetativas manifestadas pelas famílias enquadra-se na cura ou recuperação total da autonomia funcional do utente. Nas problemáticas, destaca-se a desresponsabilização e o conformismo por parte de alguns familiares ao se aperceberem que o utente na unidade é bem cuidado e recebe o apoio e atenção personalizada por parte de todos os elementos da equipa. Nos apoios prestados às famílias dos utentes, destaca-se o apoio informacional/integração, o atendimento psicossocial e a articulação com instituições parceiras da RNCCI.O estudo sobre as vivências e as expetativas dos familiares dos utentes poderá contribuir para a qualificação e humanização da prestação de cuidados, ajustando e criando respostas adequadas às necessidades das família.
The mission of Social Service in the support to families of users at National Network of Long Term Care (NNLTC), is mainly to intervene in psycho and social determinant factors of treatment, in rehabilitation, readjustment and reintegration of patients in their social and family environment, by establishing a help relation with patients and/or family caregiver, in order to promote the wellbeing and quality of life. The central purpose of this study aims to configure the feelings experiences, and expectations shown by family caregivers within the NNLTC in the perspective of Social workers (SW) . Based on a qualitative methodology with a phenomenological approach, using a semi-directional interview script. Five Social workers who work in Long Term and Maintenance Units (LTMU) of Bragança Region were interviewed. The interviews contents were analyzed based on the content analyzes technique. In relation with the perceived feelings by social workers, we could notice both positive (trust; safety; hope; interest and concern) and negative feelings (anguish, sadness; conformism, insecurity; anxiety, distrust, uncertainty; lack of responsibility, fear and impotence) As for the meaning of the experiences it was possible to identify experiences of positive and negative stimulation both in families and patients. To what expectations showed by the families concerns, social workers considered them as not adjusted/ unrealistic, but also adjusted ones. The majority of expectations is within the cure or complete recovery of functional autonomy of the patient. Within the problematics we highlight the lack of responsibility and conformity by some of the families when they notice that the user is well cared and has all the needed support and personalized attention by every member of the team. In the support to families of users, we highlight the informational and integration ones, psycho and social support and articulation with institutions partners of LTMU. The study on experiences and expectations of the users families may contribute to the qualification and humanization of care, by adjusting and creating appropriate responses to family needs.
