Percepción de los pacientes hospitalizados sobre la empatía y el respeto que manifiestan las enfermeras
Perception of hospitalized patients about the empathy and respect shown by nurses
Publication year: 2015
La relación enfermera-paciente es un proceso de interacción basado en una serie de contactos donde se establece la comunicación. La empatía y el respeto son componentes de una relación terapéutica que se manifiestan por medio de la comunicación verbal y no verbal de los individuos. La transmisión de mensajes que establece el personal de enfermería al brindar cuidado puede ser terapéutica generando aspectos benéficos y cambios positivos en la salud de los individuos. El conocer la percepción de los pacientes sobre los comportamientos de las enfermeras que reflejan empatía y respeto, permite detectar fortalezas y aspectos a mejorar en la relación enfermera-paciente y contribuir al incremento en la satisfacción de los usuarios.
Objetivo. Describir la percepción de los pacientes sobre la empatía y el respeto que manifiestan las enfermeras y contribuir a la validez de constructo del instrumento CECOP. Metodología. Observacional, descriptivo y transversal realizado en un hospital de tercer nivel de atención de la ciudad de México. La muestra probabilística fue integrada por 350 pacientes hospitalizados. Se empleó el instrumento CECOP-23 el cual cuenta con validez de contenido.
Resultados. La percepción de los pacientes sobre el respeto que le manifiestan las enfermeras fueron altos (49.04/55±5.00), teniendo mayor puntaje que la empatía (44.35/60±8.84).
Ambos resultados coinciden con las calificaciones otorgadas por los pacientes en una escala análoga:
empatía (8.83) y respeto (9.31). La valoración global de la relación enfermera-paciente también obtuvo puntajes altos (93.39/115±12.18). Conclusiones. La empatía y el respeto que manifiestan las enfermeras es percibida por los pacientes dentro de estándares altos, lo anterior favorece la relación terapéutica. Los componentes que la conforman deben evaluarse constantemente para asegurar una atención de calidad, empática y respetuosa. Implicaciones para la práctica. Se propone desarrollar programas de educación continua dirigidos a las enfermeras para incrementar sus habilidades en la comunicación enfermera-paciente enfatizando los aspectos relacionados con la empatía para con ello desencadenar una relación terapéutica óptima que incremente la satisfacción del profesional de enfermería y de los pacientes.
The nurse-patient relationship is an interaction process based on a series of contacts where communication is established. Empathy and respect are components of a therapeutic relationship that are manifested through verbal and non-verbal communication of individuals. The transmission of messages established by the nursing staff when providing care can be therapeutic, generating beneficial aspects and positive changes in the health of individuals. Knowing the perception of patients on the behaviors of nurses that reflect empathy and respect, allows to detect strengths and aspects to improve in the nurse-patient relationship and contribute to the increase in user satisfaction.
Objective. Describe the perception of patients about the empathy and respect shown by nurses and contribute to the construct validity of the CECOP instrument.
Methodology. Observational, descriptive and cross-sectional carried out in a tertiary care hospital in Mexico City. The probabilistic sample consisted of 350 hospitalized patients. The CECOP-23 instrument was used, which has content validity.
Results. The patients' perception of the respect shown by the nurses was high (49.04 / 55 ± 5.00), having a higher score than empathy (44.35 / 60 ± 8.84).
