Comunicação não-verbal na entrevista de avaliação de desempenho
Non-verbal communication in an interview to evaluate performance
Publication year: 2001
O presente estudo investigou a comunicação não-verbal das enfermeiras avaliadoras, durante a entrevista de avaliação de desempenho de seus colaboradores, cujos objetivos foram: verificar os modelos não-verbais da comunicação interpessoal, efetivos e não efetivos usados pelas enfermeiras avaliadoras na entrevista de avaliação de desempenho; verificar se as enfermeiras receberam preparo para o reconhecimento da comunicação não-verbal e qual foi o tipo e, levantar suas necessidades sobre os conteúdos da comunicação não-verbal que contribuíram para a elaboração de um programa de treinamento sobre entrevista de avaliação de desempenho. A população constituiu-se de 12 enfermeiras de todos os setores de um Hospital geral, privado, de grande porte, na cidade de São Paulo que realizaram a avaliação de desempenho de 45 e 90 dias dos colaboradores, em suas áreas de responsabilidade, no período de janeiro e fevereiro de 2001. Os dados foram obtidos por meio de filmagem das entrevistas de avaliação de desempenho, com tempo médio de 11 minutos de duração. Após a filmagem, as enfermeiras responderam a um questionário sobre o assunto. O referencial teórico de SILVA (1996) foi utilizado para a decodificação dos sinais da comunicação não-verbal apresentados pelas avaliadoras, verificando sua eficácia ou não; e a análise quantitativa, bem como o método de análise de conteúdo segundo BARDIN (1977) para verificar as respostas dos questionários. Percebeu-se que as enfermeiras avaliadoras empregaram os modelos não-verbais de comunicação interpessoal, de forma efetiva em quase todos os itens analisados. ) Apenas a ausência de toque emergiu como um comportamento que enfraqueceu a conversação nesse momento. Observou-se que a maior parte das enfermeiras recebeu preparo sobre a comunicação não-verbal na Instituição, onde o estudo foi desenvolvido, e, poucas, em cursos de graduação ou mesmo pós-graduação. Os temas propostos para elaboração de um treinamento versaram sobre a necessidade de aprofundar os conteúdos na comunicação não-verbal como "dicas" e conceitos para desenvolver estratégias como orientação para a equipe. Para efetivar a avaliação de desempenho, a enfermeira deve não apenas conhecer como proceder, mas também ser capaz de adquirir outras habilidades como a forma de utilizar e verificar a comunicação não-verbal implícita no processo. Para tanto, é necessário entender o papel da comunicação não-verbal e dar sentido à sua utilização, adquirindo conhecimento não apenas pessoal, mas também, social e profissional.
The present study investigated the evaluating nurse's non-verbal communication during the interview to analyze the collaborator's perfomance, with the following objectives: to verify effective and non-effective non-verbal interpersonal communication models used by the evaluating nurses in the interview to analyze the performance; to verify if the nurses were trained to recognize non-verbal communication and which type of training they received; to assess their needs on the contents of non-verbal communication which contributed to elaborate a training program on the interviews to evaluate the performance. The population consisted of 12 nurses from all the sectors of a general, private, full-size Hospital in the city of São Paulo, who performed the collaborator's performance evaluation in 45 and 90 days, on their duty areas from January to February 2001. Data of the interviews were collected by means of a videotape with a mean time of 11 minutes and the performance was then evaluated. After the videotape, nurses had to answer a questionnaire on this subject. SILVA´s theoretical referential (1996) was used to decode signs of non-verbal communication presented by the evaluating nurses, verifying their effectiveness or not; the quantitative analysis, as well as the as the content anallysis method, according to BARDIN (1977) to analyse the questionnaire answers. |a The evaluating nurses used an effective interpersonal non-verbal communication in almost all the items analyzed. Lack of touch was a behavior that weakened the conversation at this point. Most of the nurses received training on non-verbal communication by the Institution, in which the study was developed and, just a few of them, in graduation and post-graduation courses. The proposed subjects to elaborate the training program were based on the need to deepen the contents of non-verbal communication, with "clues" and concepts to develop strategies to orient the staff. To accomplish the evaluation of perfomance, the nurse must not only know how to proceed but also to be able to verify other abilities such as how to use and verify the non-verbal communication involved in the process. Thus, it is needed to understand the non-verbal communication role and to give meaning to its use, acquiring not only a personal knowledge but also social and professional.
