Avaliação da qualidade organizacional de um serviço de saúde ocupacional
Publication year: 2020
Nos últimos anos a qualidade tornou-se uma prioridade para as instituições de saúde. É através da implementação, monitorização e melhoria da qualidade que estas
garantem a prestação de cuidados de saúde eficazes e, sobretudo eficientes, indo ao
encontro das necessidades e expectativas dos seus clientes.
Também nos Serviços de Saúde Ocupacional (SSO), a melhoria contínua da qualidade é um pilar crucial para a competitividade e inovação, pelo que é fundamental a
utilização de estratégias e ferramentas apropriadas que contribuam para a melhoria
dos cuidados prestados por estes serviços.
Assim, utilizando uma dessas ferramentas, o modelo Common Assessment Framework (CAF), o presente estudo teve como objetivo analisar a qualidade organizacional de um SSO. Foi realizado um estudo de caso único exploratório e descritivo de
abordagem mista e utilizadas estratégias múltiplas de pesquisa, nomeadamente, a
aplicação de questionários a todos os profissionais do serviço, análise documental
para preenchimento das grelhas de autoavaliação e a realização de entrevistas semiestruturadas ao gestor intermédio e ao gestor de topo.
O estudo permitiu a autoavaliação da qualidade organizacional deste serviço de
saúde, identificando-se os seus pontos fortes e fracos, e estabelecer estratégias de
melhoria, entre as quais salientamos: (i) a revisão e divulgação da missão, visão e
valores; (ii) o envolvimento de todos os profissionais nas áreas do planeamento e estratégia;(iii) a clarificação da estratégia através do trabalho em equipa e da implementação e melhoria efetiva dos canais de comunicação, como reuniões de serviço; (iv) a
avaliação sistemática da satisfação dos profissionais e dos clientes; (v) a implementação de ferramentas de autoavaliação e formação dos profissionais.
Quality has become a priority in healthcare institutions over the past few years.
Efficiency in the provision of healthcare is ensured by quality implementation, monitoring and improvement, while the needs and expectations of customers are effectively
met.
Continuous quality improvement is a crucial pillar of competitiveness and innovation in Occupational Health services (OHS) and it is therefore the foundation for the
use of appropriate strategies and tools contributing to the improvement of healthcare
provided by these services.
This study aimed at analysing the organisational quality of an OHS by the use of
the Common Assessment Framework (CAF) model. A single exploratory and descriptive case study was carried out and multiple research strategies were used, namely
the application of questionnaires to all the professionals, documental analysis by the
use of self-assessment grids and semi-structured interviews with middle and top managers.
The study allowed for the self-assessment of the organisational quality of the department, with the identification of its strengths and weaknesses and the establishment
of improvement strategies, including (i) review and disclosure of the mission, vision
and values; (ii) involvement of all professionals in planning and strategy; (iii) clarification of the strategy through teamwork and the implementation and effective improvement of communication channels, such as service meetings; (iv) systematic assessment of professional and client satisfaction; (v) implementation of self-assessment
tools and training of professionals.
