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Papel das plataformas digitais na pandemia por COVID–19: Perspetiva dos enfermeiros gestores

Osório, Maria da Conceição Oliveira.

Publication year: 2022

As plataformas digitais tiveram um desenvolvimento acentuado nas últimas décadas. Particularmente, durante a pandemia por COVID-19 cresceram rapidamente de modo a dar resposta às novas necessidades, transformando as organizações quer a nível de gestão, quer de prestação de cuidados. Elas permitem o acesso rápido ao conhecimento, à informação organizada, facilitando a tomada de decisão clínica, facilitando o desempenho profissional e melhorando a qualidade e segurança da prestação de cuidados.

Este estudo tem como objetivos:

conhecer as plataformas digitais utilizadas pelos enfermeiros gestores durante o período de pandemia por COVID-19; identificar as dificuldades dos enfermeiros gestores, na utilização das plataformas digitais durante a pandemia por COVID-19; identificar as vantagens na utilização das plataformas digitais pelos enfermeiros gestores na pandemia por COVID-19; identificar as plataformas digitais utilizadas pelos enfermeiros gestores na gestão do serviço durante a pandemia por COVID- 19; identificar os contributos das plataformas digitais na melhoria dos cuidados de enfermagem, percecionados pelos enfermeiros gestores durante a pandemia por COVID-19. Foi desenvolvido um estudo qualitativo, descritivo e exploratório, tendo participando 19 enfermeiros gestores de um hospital do norte de Portugal, através do focus group. O tratamento de dados foi realizado com recurso à técnica de análise de conteúdo.

Da análise efetuada sobressai que as plataformas digitais utilizadas se dividem em duas grandes áreas:

gestão e prestação de cuidados. A nível da gestão, os enfermeiros gestores utilizam as plataformas para a gestão de recursos humanos, gestão de materiais e equipamentos e gestão documental. A nível da área da prestação de cuidados, emergem plataformas que dão suporte à prática de cuidados, desenvolvimento profissional, formação e comunicação. As vantagens identificadas na utilização de plataformas são o facto de permitir a organização e partilha da informação, comunicação, formação contínua, gestão de recursos humanos, marketing e suporte emocional. As dificuldades identificadas são a falta de formação, o apoio informático e a quantidade de plataformas digitais disponibilizadas, a sua inadequação aos contextos, a resposta dos sistemas às necessidades, a segurança dos dados e a construção das plataformas. Os participantes apontaram a falta de equipamentos, assim como o facto de estarem obsoletos, como fatores que influenciam a sua utilização. Relativamente aos efeitos das plataformas digitais na prestação de cuidados, os enfermeiros gestores referem que estas ferramentas melhoram a qualidade dos cuidados, favorecem o desenvolvimento profissional e a união da equipa. As plataformas digitais mostraram ter um papel importante nos enfermeiros gestores, durante a pandemia por COVID-19.

Digital platforms have had a marked development in recent decades. Particularly during the COVID-19 pandemic, they grew rapidly in order to respond to new needs, transforming organizations both in terms of management and provision of care. They allow quick access to knowledge, organized information, facilitating clinical decision-making, facilitating professional performance and improving the quality and safety of care delivery.

This study aims to:

know the digital platforms used by nurse managers during the COVID-19 pandemic period; identify the difficulties of nurse managers in the use of digital platforms during the COVID-19 pandemic; identify the advantages of using digital platforms by nurse managers in the COVID-19 pandemic; identify the digital platforms used by nurse managers in service management during the COVID-19 pandemic; identify the contributions of digital platforms in improving nursing care, perceived by nurse managers during the COVID-19 pandemic. A qualitative, descriptive and exploratory study was developed, with the participation of 19 nurse managers from a hospital in the north of Portugal, through the focus group. Data processing was performed using the content analysis technique. From the analysis carried out, it emerges that the digital platforms used are divided into two main areas: management and care provision. At the management level, nurse managers use platforms for human resource management, material and equipment management and document management. At the level of the provision of care, platforms that support the practice of care, professional development, training and communication emerge. The advantages identified in the use of platforms are the fact that they allow the organization and sharing of information, communication, continuous training, human resources management, marketing and emotional support. The identified difficulties are the lack of training, IT support and the number of digital platforms available, their inadequacy to the contexts, the response of the systems to the needs, the security of the data and the construction of the platforms. Participants pointed out the lack of equipment, as well as the fact that they are obsolete, as factors that influence their use. Regarding the effects of digital platforms in the provision of care, nurse managers report that these tools improve the quality of care, favor professional development and team unity. Digital platforms have been shown to play an important role in nurse managers during the COVID-19 pandemic.

Sistemas de Información, COVID-19, Pandemias, Enfermeras Administradoras, Administración de las Tecnologías de la Información

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