Satisfação dos utentes relativamente aos cuidados de Enfermagem num serviço de urgência médico-cirúrgica de um hospital da região do Norte de Portugal
Publication year: 2022
A satisfação nos serviços de saúde é uma prioridade para os profissionais de saúde, donde, a necessidade de estudar a importância que a qualidade dos cuidados de saúde prestados tem na satisfação subjetiva dos utentes, uma vez que as suas opiniões são baseadas nas experiências. Assim, a avaliação da satisfação dos utentes permite obter indicadores importantes para implementar estratégias de melhoria contínua dos cuidados prestados, apoiados pela opinião de quem os recebe.
Objetivo:
Identificar o nível de satisfação dos utentes relativamente aos Cuidados de Enfermagem e avaliar a relação entre as variáveis sociodemográficas e profissionais com a satisfação dos utentes relativamente aos Cuidados de Enfermagem num Serviço de Urgência Médico-Cirúrgica de um Hospital da Região do Norte de Portugal.Metodologia:
Estudo observacional, analítico e transversal, de cariz quantitativo, a partir da aplicação da Escala de Satisfação do Cidadão face aos Cuidados de Enfermagem (ESCCE), a uma amostra de 100 utentes, entre o mês de Junho e Julho de 2021, num Serviço de Urgência Médico-Cirúrgica de um Hospital da Região do Norte de Portugal. Uma vez que estavam reunidos os requisitos formais e legais exigidos, obteve-se o parecer favorável da comissão de ética (Parecer nº20/2021).Resultados:
A amostra apresenta-se maioritariamente do sexo feminino (n=56; 56,6%), com média de idades de 45,74±18,5 anos, com grande parte em conjugalidade (40% casados e 6% em união de facto), e a maioria (70%) a residir em ambiente urbano; com grau de escolarização intermédia (35% apresenta o ensino secundário e 23% o grau de licenciado). Foi obtida uma pontuação média de satisfação de 217±57,8. Verificou-se uma relação entre a satisfação e as variáveis sociodemográficas e profissionais, encontrando-se uma relação negativa, estatisticamente significativa entre as habilitações literárias e a satisfação do utente: os respondentes com menor escolaridade apresentam a pontuação média mais elevada (239±60,8).Conclusão:
Esta associação negativa e significativa, torna pertinente a necessidade de equipas e instituições, assumirem o reconhecimento da literacia em saúde das populações humanas, e o seu nível de exigência, como estímulos promotores da qualidade dos cuidados.
Satisfaction in health services is a priority for health professionals, hence the need to study the importance that the quality of health services provided has in the subjective satisfaction of users, since their opinions are based on experiences. The assessment of user satisfaction allows us to obtain important indicators to implement strategies for the continuous improvement of healthcare, supported by the opinion of those who receive them.
