O papel do enfermeiro gestor na gestão de conflitos
Publication year: 2022
A gestão dos serviços de saúde atualmente, privilegia o planeamento, a organização e direção, de forma a dar resposta à missão da organização, para além das componentes administrativas, estas ações tornam-se fundamentais no alcance do principal objetivo dos gestores, que é a prestação de cuidados de qualidade e eficientes. Face a estas exigências podemos afirmar que os enfermeiros gestores devem possuir competências de liderança, negociação, comunicação, gestão de recursos humanos, entre outras, para que este seja versátil atendendo às várias dificuldades presentes na instituição, pois muitas das suas decisões diárias e a medio prazo são situacionais, como é o caso de situações de conflitos. O enfermeiro gestor, desempenha o papel de mediador de conflitos, tentando solucioná-los de forma positiva ou até evitá-los quando possível, para que “reine” um clima harmonioso e favorável à prática profissional dentro da instituição. O presente estudo pretende saber se há diferenças entre a perceção das competências dos gestores de um centro hospitalar e a gestão de conflitos, a partir de uma pesquisa descritiva, exploratória e de caráter quantitativo, cujo instrumento de colheita de dados é um questionário de autopreenchimento. A amostra é composta por 37 enfermeiros gestores de um centro hospitalar (enfermeiros gestores e em funções de gestão). Neste estudo, o perfil do enfermeiro gestor é caraterizado na sua maioria, por enfermeiras, com média de idades de 56,22 anos, com 33,92 anos em média de experiência profissional, a exercer cargos de gestão em média há 17,76 anos, com especialidade em Enfermagem Médico-Cirúrgica. Em relação à gestão de conflitos, a estratégia mais expressa é a “Colaboração”. Verificamos diferenças significativas na gestão de recursos humanos, desenvolvimento profissional e Intervenção política e assessoria em função da idade dos enfermeiros gestores. Também existem diferenças significativas na gestão de conflitos em função dos anos de gestão. No entanto, não foram encontradas diferenças significativas entre as dimensões das atividades dos enfermeiros gestores e a gestão dos conflitos. Em conclusão, a idade influência as atividades realizadas pelos enfermeiros gestores e os anos de gestão influenciam a gestão dos conflitos.
The management of health services currently privileges planning, organization and direction beyond the administrative components, these actions become fundamental in achieving the main objective of managers, which is the provision of quality and efficient care. Nurse managers must have leadership, negotiation, communication, human resource management skills, among others, that can make them a completer and more versatile manager, given the various difficulties present in the institution, such as conflicts. The nurse manager plays the role of mediator of conflicts, trying to resolve them in a positive way or even avoid them when possible, so that a harmonious and favorable climate for professional practice within the institution “reigns”. The present study intends to know if there are differences between the perception of the competences of the managers of a hospital center and the management of conflicts, based on a descriptive, exploratory and quantitative research, whose data collection instrument is a self-completed questionnaire. The sample is composed of 37 nurse managers of a hospital center (managers and nurses in management functions). The profile of the nurse manager is characterized mostly by female nurse managers, with an average age of 56.22 years, with an average of 33.92 years of professional experience, holding management positions on average at 17.76 years, with a specialty in Medical-Surgical Nursing. In relation to conflict management, the “Collaboration” strategy was significantly more pointed out. We found significant differences in human resource management, Political intervention and advice and professional development depending on the age of nurse managers. There are also significant differences in conflict management depending on the years of management. However, no significant differences were found between the dimensions of the activities of nurse managers and conflict management. In conclusion, age influences the activities performed by nurse managers and years of management influence conflict management.
