Satisfação dos Utentes com os Cuidados de Enfermagem numa Unidade de Saúde Familiar
Publication year: 2013
A satisfação dos utentes é um requisito essencial da qualidade nos cuidados de saúde e, como tal, dos cuidados de enfermagem. Dar voz aos utentes, no que respeita aos cuidados que lhes são prestados, é envolvê-los no processo de cuidados e fazê-los tomar parte das decisões. O principal objetivo deste trabalho consistiu em avaliar a satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem, assim como identificar e avaliar os fatores determinantes dessa satisfação. Esta investigação centrou-se nos utentes inscritos na USF “A Ribeirinha”, com idade igual ou superior a 18 anos, através de uma amostra não probabilística acidental, constituída por 326 utentes. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo, analítico, transversal e de natureza quantitativa. Para a recolha dos dados foram utilizados dois questionários, já validados e utilizados na população portuguesa: o EUROPEP, um instrumento de medição da satisfação dos utilizadores com os diferentes aspetos dos Cuidados de Saúde Primários e com a prática da Medicina Geral e Familiar, e o SUCECS26, um instrumento destinado a avaliar a satisfação com os cuidados de enfermagem. Os resultados obtidos sobre a opinião dos utentes em relação aos profissionais e à unidade de saúde apontam para bons níveis de satisfação. Relativamente aos cuidados de enfermagem, verificou-se que os utentes se encontram mais satisfeitos nas dimensões envolvimento do utente, informação dos recursos, promoção do elo de ligação e estão menos satisfeitos nas dimensões qualidade na assistência e individualização da informação. Foram identificados e analisados os fatores determinantes da satisfação com os cuidados de enfermagem, mostraram que são as mulheres, os desempregados e os que valorizam a pontualidade dos enfermeiros, os que se encontram mais satisfeitos. Conclui-se que, na prestação de cuidados de enfermagem, deverá dar-se especial atenção à relação enfermeiro-utente, à informação disponibilizada, à forma de atendimento, ao esclarecimento de dúvidas quanto ao funcionamento do serviço assim como ao ambiente envolvente.
