A capacitação em enfermagem comunitária - contexto da prestação de cuidados por atendimento telefónico
Publication year: 2014
O presente relatório decorre dos estágios realizados no Centro de Atendimento do Serviço Nacional de Saúde (CASNS) especificamente no contexto da Linha de Saúde Pública no âmbito do Mestrado em Enfermagem Comunitária onde se desenvolveu o projeto de intervenção comunitária na sequência do diagnóstico de necessidades dos enfermeiros que desenvolvem a sua atividade em contexto da Linha Saúde Pública (LSP) da Direção-Geral da Saúde (DGS). O atendimento da Linha Saúde Pública caracteriza-se por um atendimento anual de cerca de 45 mil contactos telefónicos efetuado por 75 enfermeiros. O trabalho teve como grupo de intervenção comunitária os enfermeiros que intervêm de forma inovadora pela prestação de cuidados por via do atendimento telefónico à pessoa que permanecendo no seu domicílio e que face à perceção de um problema de saúde carece de aconselhamento e, eventualmente, de encaminhamento para serviços de saúde. Assim, teve inicialmente como objetivo conhecer as necessidades percecionadas pelos enfermeiros da Linha de Saúde Pública de modo a intervir de forma ajustada e direcionada a uma necessidade real percecionada pelo grupo, seguido dos objetivos próprios a cada etapa do planeamento em saúde (definição de objetivos, prioridades, estratégias, atividades e avaliação da intervenção). No âmbito da intervenção comunitária “Formação +Linha” definiu-se como objetivo geral: Capacitar o grupo de enfermeiros da Linha Saúde Pública para aquisição de segurança no desempenho das suas práticas por via da satisfação da necessidade identificada ao nível da formação em áreas específicas da saúde pública. A opção metodológica reporta-se ao planeamento em saúde na medida em que é considerado como um instrumento de trabalho relevante na ativação das competências do enfermeiro especialista de enfermagem comunitária (Portugal, 2011). A população em estudo foram os 75 enfermeiros da Linha de Saúde Pública. A recolha de dados no que se refere à etapa do diagnóstico de situação decorreu em janeiro de 2014 utilizando um inquérito construído para o efeito cujas questões decorreram da revisão sistemática da literatura através de artigos obtidos em bases de dados internacionais. Relativamente à colheita de dados inerente à avaliação esta decorreu em maio e junho de 2014. Os resultados obtidos com a realização do diagnóstico de situação permitiram identificar as principais necessidades percecionadas pelo grupo estudado, dos quais se destacam que 96,6% referiu necessidade de Formação, considerando os resultados obtidos foram fixadas prioridades de intervenção de acordo com a hierarquia nas necessidades percecionadas pelos enfermeiros estudados, pelo que o trabalho prosseguiu dando continuidade no sentido do planeamento de intervenções ao nível da formação. Importa destacar que a grande maioria (98,4%) dos enfermeiros da LSP referiram-se satisfeitos com a formação. No que se refere à perceção dos enfermeiros que participaram na formação de acordo com a perceção de necessidade de formação por área de formação verificou-se que as três áreas mais referidas foram a área da Saúde Mental, seguida das Doenças Transmissíveis e da Saúde da Mulher integrando assim a proposta para o plano anual de formação. 8 A intervenção exposta no presente relatório relevou na promoção da saúde do grupo estudado pela mobilização do conceito do empowerment que viabilizou a aquisição de competências com o propósito da melhoria do controlo que cada pessoa possa deter sobre a sua saúde e que este integra o domínio das competências do enfermeiro especialista em saúde comunitária. Considera-se ainda que poderá contribuir para a melhoria dos cuidados prestados à população portuguesa e ao cumprimento dos objetivos da LSP, em linha com os princípios do serviço nacional de saúde e das políticas de saúde
This report follows the stages held at the Care Center of the National Health Service (CASNS) specifically in the context of the Public Health Line as part of the Masters in Community Nursing where he developed the design of community intervention following the diagnosis of needs of nurses that develop their activity in the context of Public Health Line (LSP) of the Directorate General for Health (DGS). The Public Health service line is characterized by an annual attendance of about 45 000 telephone contacts made by 75 nurses. The work was dedicated to a group nurses involved in innovative ways for providing care via telephone call to the person staying in their homes and face the perception of a health problem needs counseling and possibly routing for health services. So, initially aimed to meet the needs referred by nurses Line of Public Health to intervene on an adjusted basis and addresses a real need referred by the group, followed by own every step of planning in health (setting goals, priorities, strategies, activities and evaluation of the intervention). The intervention "Training + Line" had as general goal: To train the group of nurses Public Health Line to acquire security in the performance of their practices through the satisfaction of need identified as training in specific areas of public health. The methodological choice relates to the health planning that it is considered as an instrument in the activation of relevant work skills of the specialist in community nursing (Portugal, 2011). The study population was 75 nurses Line of Public Health. The collection of data regarding the stage that the diagnosis of situation took place in january 2014 using a survey whose questions resulted from the systematic literature through articles obtained from international databases. Regarding data collection inherent in evaluation this took place in may and june 2014. The results obtained with the diagnosis of the situation allowed to identify the main needs referred by the group studied, among which are that 96.6% reported need for training, considering the results of intervention priorities were established according to the hierarchy of needs referred by the nurses studied, so the work continued towards continuing the planning of interventions in terms of training. Worth noting that the vast majority (98.4%) of the nurses reported the LSP were satisfied with the training. With regard to the perception of the nurses who participated in the training according to the perception of need for training by the training area it was found that the three most frequently mentioned areas were the area of Mental Health, then for Communicable Diseases and Women's Health thus integrating the proposal for the annual training plan. The intervention exposed in this report was relevant for the health promotion group studied throe the mobilization of the concept of empowerment that enabled the acquisition of skills for the purpose of improving the control that each person can hold on their health and that includes the area of skills the nurse specialist in community health. It is also considered that can contribute to the improvement of care to the Portuguese population and to meet the objectives of the LSP, in line with the principles of the National Health Service and health policies.
