Biblioteca Virtual en Salud Enfermería

A satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem constitui uma realidade pertinente e atual na medida em que a perspetiva do utente é indispensável para a monitorização da qualidade dos serviços de saúde. Representa um indicador importante na avaliação da qualidade dos cuidados de saúde, permitindo uma melhoria contínua dos serviços de saúde. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo, de nível I, com abordagem metodológica quantitativa. Tem por objetivo conhecer o nível de satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem na Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados (UCSP) de Eiras. Os dados (colhidos entre Dezembro de 2011 e Janeiro de 2012) referem-se aos utilizadores desta unidade, constituída por uma população de 9097 utentes pelo que resultou uma amostra composta por duzentos e treze utentes, obtida por amostragem não probabilística acidental, de acordo com os critérios de inclusão. Foi utilizado um formulário, para os dados sociodemográficos e aplicada a escala “Escala de Satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem no centro de saúde – SUCECS 26 ” de Ribeiro (2003). Dos resultados, sobressai uma satisfação global de 94,7%. Sendo mais valorizada a qualidade na assistência, a individualização da informação e o envolvimento do utente nos cuidados prestados, e menos valorizados, a formalização da informação por escrito; e a informação dos recursos. Este trabalho permitiu a realização dos objetivos inicialmente definidos, possibilitou reconhecer alguns procedimentos, nomeadamente nas dimensões em que os utentes manifestam menor satisfação, no sentido de melhorar a resposta dos cuidados de enfermagem aos utentes.