Manual da qualidade da equipa de cuidados continuados integrados (ECCI) da Unidade de Cuidados na Comunidade (UCC) de Évora: contributos instrumentais
Publication year: 2012
A qualidade nos serviços de saúde tem algumas características que a diferenciam de outros sectores – é orientada para as necessidades, e não simplesmente para a procura. Importa não só a aceitação dos utentes, mas também, que os cuidados que lhe são prestados, sejam efetivamente adequados às suas necessidades. Surge, atualmente, como uma exigência
de todos os envolvidos nos cuidados de saúde e vista como um atributo essencial. O importante é que dentro de cada organização funcione um sistema de controlo que permita detetar “falhas” ou áreas a melhorar, implementar medidas corretivas, estabelecer sistemas de avaliação dos resultados e ditar medidas para a sua posterior monitorização, ou seja criar um ciclo de melhoria continua da qualidade dos serviços. A norma ISSO 9001 apresenta o Modelo de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em processos, cuja meta é a melhoria contínua. Requer à organização que identifique todos os seus processos chave (aqueles que são a essência da sua missão), os processos de suporte ou subprocessos que os sustentam, que descreva a inter-relação desses processos e que evidencie a adoção de uma metodologia controlada e conhecida de todos os intervenientes para realização das atividades a que esses processos correspondem (De Christo, 2009).
Este relatório pretende demonstrar o meu percurso ao longo do estágio:
começando pela observação dos processos e avaliação dos instrumentos existentes, terminando com a adaptação dos instrumentos existentes e criação de novos, de modo a permitir o registo de todos os processos referentes às atividades na ECCI. Tem como finalidade de adaptar um Modelo de Gestão da Qualidade que permita a abordagem sistemática de atividades, construção de procedimentos claros e objetivos e direcionar para a melhoria contínua da qualidade do serviço.
The quality of health services has some features that differentiate it from other sectors-targets the needs, and not simply the search. Matters not only the acceptance of the users, but also, that the care provided to him, are effectively meeting their needs. It appears now as a requirement for all those involved in health care and seen as an essential attribute. The importante thing is that within each organization to run a control system that allows to detect “flaws” or areas for improvement, implemente corrective measures, establish systems to evaluate the results and dictate measures for subsequente monitoring, or in other words, create a cycle of improvement continues the quality of services. The ISO 9001 model introduced a Quality Management System based on processes, whose goa lis continuous improvement. Requires the organization to identify all their key processes (those that are the essence of its mission), the support processes or key sub-processes (those that are the essence of their mission), the support processes or sub-processes that support them, whcih describe the interrealtionship of these processes and highlights the adoption of a controlled methodology know by all parties to carry out the activities to whcih these processes correspond to. (De Christo, 2009).
