Indicadores de qualidade sensíveis aos cuidados de enfermagem: o caso da unidade de convalescença do hospital Dr. José Maria Grande
Publication year: 2012
A qualidade é um conceito que vem sendo cada vez mais explorado e os sistemas de gestão da qualidade encontram-se em franco desenvolvimento quer nas indústrias, onde o conceito de qualidade foi inicialmente implementado, quer nos serviços. Paralelamente, existe já também uma tendência, ainda que um pouco embrionária de aplicação de sistemas de qualidade aos serviços de saúde. Os primeiros passos foram tomados. No entanto, a qualidade em saúde carece ainda de uma efetiva concretização. Os sistemas de qualidade a implementar nos serviços de saúde e que, como nas outras áreas, visam a melhoria continua, encontram algumas dificuldades nesta área, que começam com o facto de conceitos como saúde e doença, serem muito subjetivos e de fácil mutação ao longo dos tempos. Os indicadores de qualidade visam avaliar aquilo que à partida é de difícil mensuração, no sentido de tornar eficientes os processos em causa, garantindo a qualidade do produto/serviço, tem em vista a melhoria continua. Assim, a implementação de indicadores que sejam particularmente sensíveis aos cuidados de enfermagem, poderá constituir-se como uma tarefa inovadora e ao mesmo tempo complexa, no sentido de evidenciar o trabalho destes profissionais na área da saúde.
Quality is a concept that has been increasingly exploited and in industries where this quality concept was first implemented, quality management systems are developing rapidly as they are in services. In parallel, there is also a tendency towards application quality systems to health services, but still on a somewhat embryonic stage. The first steps were taken, however, quality on health it still lacks an effective implementation. The quality systems to be implemented in health services, are as in other areas, aimed at continuous improvement, are having some difficulties in this area, starting with the fact that concepts such as health and disease, are very subjective and easy to change over of time. The quality indicators are aimed to evaluate what is by nature difficult to measure, in order to make efficient, all the processes involved and ensuring the quality of the product / service looking forth to continuous improvement. Thus, the indicators implementation that are particularly sensitive to nursing care, may constitute itself as an innovative task while complex, in order to highlight the work of these professionals in the health field.
