A perspetiva bidimensional na gestão de conflitos dos enfermeiros numa unidade de saúde
Publication year: 2017
O conflito sempre foi inevitável no quotidiano tal como o social, organizacional e
meio laboral na profissão de enfermagem. Os enfermeiros são o maior grupo profissional
na unidade de saúde, e por vezes são confrontados com situações complexas, dando
assim, origem ao conflito com outros profissionais.
As estratégias de gestão de conflito adotadas pelos enfermeiros podem influenciar
e comprometer a prestação dos cuidados prestados ao utente (Al-Zaid, Shukri, &
Anthony, 2011).
O objetivo desta investigação foi analisar as estratégias de gestão de conflito
utilizadas pelos enfermeiros chefes e pelos enfermeiros de cuidados gerais numa unidade
de saúde.
Como suporte teórico recorreu-se ao Modelo bidimensional dos cinco estilos de
gestão de conflito de Rahim e Bonoma (1979) que são: colaboração, acomodação,
compromisso, dominação e evitamento.
Trata-se de um estudo de natureza quantitativa, seguindo uma via descritivo correlacional, cujo instrumento de recolha de dados foi o questionário ROCI-II.
Constituído por 28 itens, onde a finalidade foi identificar quais as estratégias de gestão de
conflito que os enfermeiros chefes e os enfermeiros de cuidados gerais utilizam em
situações conflituosas perante chefe/superior hierárquico (Forma A), subordinados
(Forma B) e colegas (Forma C).
Os dados foram obtidos através da aplicação de um questionário a 222
enfermeiros, sendo que 212 são enfermeiros de cuidados gerais e 9 enfermeiros chefes,
num Centro Hospitalar da Região Metropolitana de Lisboa. O tratamento e a análise dos
dados recolhidos foram processados pelo programa informático IBM SPSS estatísticas
24 software.
A prinicpal conclusão da investigação foi que os enfermeiros de cuidados gerais
e os enfermeiros chefes no seu meio laboral adotam para resolução de conflito as
estratégias colaboração, seguindo-se as estratégias compromisso, acomodação e por
último, evitamento e dominação.
Confirmaram-se as hipóteses de que existem diferenças significativas na gestão
de conflitos adotadas pelos enfermeiros quando comparadas com o sexo e a classe etária.
Quanto à variável classe etária os resultados apenas apontavam um efeito significativo na
estratégia de gestão de conflitos – compromisso face ao chefe (F = 3,772; p = 0,011).
Na variável sexo os resultados do teste t de Student, comprovaram que apenas existem
diferenças significativas na estratégia de gestão de conflitos – dominação face aos
colegas (t = -2,434; p =0,016).
Em relação ao vínculo laboral sobre as estratégias de gestão de conflitos adotadas
pelos enfermeiros, não foram encontradas diferenças significativas entre os enfermeiros
com CIT e os enfermeiros com CFPTI.
Conflict has always been inevitable in everyday life such as social, organizational
and work environment in the nursing profession. Nurses are the largest group of
professionals in the health unit, and are sometimes confronted with complex situations,
thus giving rise to conflict with other professionals.
The strategy of conflict management adopted by nurses can influence and
compromise the care provided to the patient (Al-Zaid, Shukri, & Anthony, 2011).
The objective of this research was to analyze how the strategy of conflict
management by nurse’s heads and nurses of general care in the health unit.
As a theoretical support, we resorted to the two-dimensional Model of the five conflict
management styles of Rahim and Bonoma (1979), which are: collaboration,
accommodation, commitment, domination and avoidance.
It is a quantitative study, following a descriptive-correlation path, a data collection
instrument for the ROCI-II questionnaire. Constituent for 28 items, where the purpose
was to identified conflict management strategies used by nurses managers and general
care nurses before the superiors (Form A), subordinates (Form B) and colleagues (Form
C).
The data was obtained through the application of a questionnaire to 222 nurse’s,
where 212 are general care nurses and 9 are nurses managers, at a Hospital Center in the
Metropolitan Region of Lisbon. The treatment and analysis of the collected data were
processed by the IBM software SPSS statistics 24 software.
A preliminary conclusion of the research for general care nurses general and
nurses by managers in their work environment for conflict resolution as a collaborative
strategy, followed as commitment strategy, accommodation and last, avoidance and
domination.
It was hypothesized that there are significant changes in conflict management
adopted by nurses when compared to gender and an age group. What is an effective
method of conflict management - commitment over the superiors (F = 3.772, p = 0.011).
In the variable gender, Student t test results showed that there are only significant
differences in the strategy of conflict management - domination with colleagues (t = -
2.434; p = 0.016).
Regarding the employment relationship on the conflict management strategy adopted by
nurses, they were not found to be significant in patients with CIT and nurses with CFPTI
