No caminho da excelência: implementação de um modelo de autoavaliação numa unidade de saúde
Publication year: 2017
A melhoria da qualidade dos cuidados e do desempenho das unidades de
saúde, atendendo à garantia da segurança e satisfação dos utentes, assim
como ao direito à acessibilidade a cuidados de saúde de qualidade, são
questões da responsabilidade do Serviço Nacional de Saúde, das unidades de
saúde, bem como dos seus profissionais.
Assim, entende-se como um dever social e profissional agilizar a resolução
de situações problema/problemas identificados, que possam colocar em risco
utentes/famílias, nomeadamente em populações vulneráveis, como o caso das
abrangidas pelas Unidades de Cuidados na Comunidade dos Agrupamentos de
Centros de Saúde do Serviço Nacional de Saúde português.
Atendendo ao referido e às políticas traçadas nesta área, impera a
implementação de processos de melhoria contínua da qualidade que
promovam o desempenho dos profissionais e das unidades de saúde, o que
obriga à realização de avaliações da realidade do desempenho das unidades.
Neste sentido, foi estruturado o projeto “No caminho da excelência:
implementação de um modelo de autoavaliação numa Unidade de Saúde”.
Este trabalho de projeto implementou-se numa Unidade de Cuidados na
Comunidade, e dele resultou um processo de autoavaliação, com recurso ao
Common Assessment Framework. Utilizou-se a metodologia de projeto e o
ciclo de Deming, como suporte ao trabalho desenvolvido em que os elementos
da equipa identificaram situações onde a melhoria foi sentida como
necessidade.
Como resultados destacamos a promoção da reflexão e partilha entre a
equipa com impacto no desenvolvimento do pensamento crítico dos seus
profissionais, a tomada de decisão individual e coletiva, a elaboração e
divulgação do plano de ações de melhoria, assim como a implementação de
Quick Wins.
Refletindo sobre o crescimento profissional salientam-se os conhecimentos
sobre gestão e qualidade, o desenvolvimento de competências de liderança de
projetos e equipas, a aplicação de processos de valiação/auditoria, a
implementação de mudança no âmbito da melhoria contínua da qualidade e a
resolução das dificuldades inerentes a estes processos de mudança
The improvement of the quality of the care and performance of the health
units, taking into account the guarantee of the safety and satisfaction of the
users, as well as the right to the accessibility to quality health care, are issues of
responsibility of the National Health Service, Health, as well as its professionals.
Thus, it is understood as a social and professional duty to expedite the
resolution of identified problem / problem situations, which could put at risk
users / families, especially in vulnerable populations, such as those covered by
the Care Units in the Community of Centers Clusters National Health Service.
In view of this and the policies outlined in this area, it is imperative to
implement continuous quality improvement processes that promote the
performance of health professionals and health units, which requires
evaluations of the reality of the units' performance. In this sense, the project "On
the path to excellence: implementation of a self-assessment model in a Health
Unit" was structured.
This project work was implemented in a Community Care Unit, resulting in a
self-assessment process using the Common Assessment Framework. The
project methodology and the Deming cycle were used to support the work
developed in which team members identified situations where improvement was
felt as a need.
As a result we highlight the promotion of reflection and sharing among the
team with an impact on the development of the critical thinking of its
professionals, individual and collective decision making, preparation and
dissemination of the improvement action plan, as well as the implementation of
Quick Wins.
Reflecting on the professional growth as a professional and professional,
we highlight the knowledge about management and quality, the development of
project and team leadership skills, application of evaluation / audit processes,
implementation of change in the scope of continuous quality improvement And
resolution of the difficulties inherent in these change processes.
